La demanda de créditos en el segundo trimestre de este año ha enmarcado el despunte de Regional, holding de Banregio y Hey Banco.
Como lo anticipaba Manuel Rivero Zambrano, director general de Regional, este periodo ha sido de un mayor apetito. Pese a la tasa alta, los clientes han demandado más crédito en todos los segmentos, en un contexto de relocalización de la industria internacional.
De acuerdo con Héctor Cantú, director general de Banregio, la cartera de créditos de Regional creció en todos los segmentos; pero en este 2T24, el incremento destacó en la cartera a empresas de todos los tamaños –pequeñas, medianas y grandes– con un alza de un 12% en promedio.
“Eso es muy relevante, ya que nuestro principal cliente son las empresas. Llegamos a una cifra de 164 mil 368 millones de pesos, con un crecimiento del 12% en términos globales”, explica en entrevista.
A su vez, la utilidad neta al cierre del 2T24 fue de $1,608 millones de pesos, 24% mayor a la utilidad del 2T23. Mientras que los arrendamientos que otorga el grupo registraron un crecimiento del 27% y el índice de cartera vencida de toda la cartera fue de 1.3%, 1 punto base mayor que el mismo trimestre del año pasado.
El crédito a las personas, que incluye créditos hipotecarios, para adquisición de autos y personales como tarjeta de crédito, acumularon un total de 27 mil 175 millones de pesos, con un aumento de 10%, explica Enrique Navarro, director de Finanzas de Banregio.
Por el lado de la captación, las chequeras habían tenido momentos de lentitud, sin embargo, a finales de junio, derivado de algunos factores como el tipo de cambio, hubo mayor movimiento y lograron revertir la tendencia para cerrar con un 5% de crecimiento de las chequeras y de un 15% en el plazo para llegar a 77 mil 552 millones de pesos.
Inmerso en un proceso de transformación
Banregio ha encontrado en el contexto del Nearshoring su mayor etapa de transformación. El banco se encuentra inmerso en una etapa de expansión e innovación tecnológica. Está viviendo una transformación de su modelo de atención, en la que no solo se está implementando la mejor tecnología del momento –como la Inteligencia Artificial Generativa y la Biometría Facial–, sino que además se está perfeccionando la comunicación de los clientes en los diversos canales que tiene el banco. Con todo lo anterior, los clientes pueden acceder a servicios digitales ágiles e intuitivos.
El año pasado abrieron 15 sucursales –en las principales ciudades donde Banregio deseaba consolidar su presencia como Cdmx, Guadalajara y Monterrey, así como en la apertura de nuevos mercados–; este año van por 20 más, con lo que la cifra alcanzaría los 212 puntos de atención en el país. En todas las sucursales se está impulsando la colocación de cajeros automáticos inteligentes, lo cual beneficiará que los clientes puedan realizar diversos trámites sin tener que acudir a ventanilla.
Regional se encuentra, además, alineado a la transformación digital de la banca en México. El holding de Banregio y Hey Banco tiene planeado hacer cambios muy importantes, en los próximos meses: en el modelo de atención a los clientes que incluyen la autenticación de los clientes vía biometría facial, instalar nuevas fábricas de crédito al consumo para hacer más ágil la resolución de solicitudes de sus usuarios, y crecer las funcionalidades en la banca digital tanto para los clientes convencionales como para los que manejan nómina con Banregio, para que así puedan escalar su cuenta.
“Estamos trabajando fuertemente en proyectos de tecnología, para ser mucho más eficientes y cuidar más a nuestros clientes, con transacciones aún más seguras”, dice Héctor Cantú.
Se ha invertido mucho en todo lo que es investigación y desarrollo a través de Hey Banco, que hoy opera como una unidad de negocio independiente, comparte, a su vez, Enrique Navarro. “Tenemos un área de analítica muy avanzada y grande que ha ayudado a robustecer diversos procesos, incluso para detección de anomalías. Ya estamos usando la IA y vienen épocas de uso más intensivo para las dos marcas, pero sobre todo en Banregio”.
“Nuestro pilar es la atención al cliente y el trato humano que se le brinda a todos ellos, con un servicio integral y personalizado, cubierto con la mejor tecnología disponible. Con ello les ofrecemos productos que requieren para el éxito de sus negocios y operaciones seguras y confiables. Por eso nos transformamos, para seguir siendo un total aliado de los empresarios mexicanos”, puntualizó Héctor Cantú.
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