El líder tecnológico NTT DATA está convencido de que el efectivo es el competidor de todos en el sistema bancario, por lo que se debe acelerar la digitalización de la banca para dar a los clientes ofertas personalizadas.
Luis Olmedo, Socio Director de Strategic Value Americas, Europe & Latam de NTT DATA, compartió en el Foro Forbes Economía y Negocios 2024, dentro del panel: La siguiente metamorfosis financiera, que la tecnología debe ser aprovechada para personalizar la oferta que las entidades financieras dan a los clientes, de tal manera que se pueda incrementar sustancialmente el valor de ésta.
“Si utilizamos la tecnología para decirle al cliente lo que necesita en cada momento que lo requiere, efectivamente estaremos maximizando el valor que le damos, y a largo plazo no tenemos que pensar en vender productos, sino en vender relaciones duraderas con los clientes. Esto es un cambio de mindset importante y que no necesariamente todas las entidades lo entienden”, explicó.
La banca, entonces, debe evolucionar hacia un modelo de relación con el cliente mucho más personalizado para de esta manera tener una comunicación única y lo más cercana posible a cada consumidor; conocerlo detalladamente es fundamental para entenderlo y brindarle experiencias alineadas a lo que necesita.
Cada acción en línea ya sea un clic, selección de producto, compra o preferencia del usuario, se traduce en valiosa información que da forma a un perfil digital único. A medida que emergen nuevos canales de venta el proceso de compra se ha vuelto cada vez menos lineal y más complejo, permitiendo que el usuario pueda entrar y salir de diferentes etapas del customer journey en cualquier momento.
Los consumidores están entrando a lo que se ha denominado la “era de la hiper personalización”, que se erige como clave para que los negocios se mantengan relevantes en el mercado en un contexto de continua competencia y nuevas expectativas de los consumidores.
Entonces, gestionar la información de manera efectiva permite garantizar que los productos en demanda estén siempre disponibles, ajustar la oferta en tiempo real, ofrecer experiencias únicas y promociones personalizadas, mostrando el contenido correcto, en el momento adecuado al usuario indicado.
De acuerdo con Luis Olmedo, NTT DATA ha identificado que al menos un 76% de los clientes bancarios estarían dispuestos a compartir su información para recibir productos personalizados, eso pone en el foco a la tecnología, que deberá ser una palanca para que las entidades bancarias sean más eficientes.
Olmedo apunta, además, que en México hay una gran área de oportunidad, pues la tasa de bancarización, de acuerdo con cifras del INEGI, alcanza solo al 50% de los mexicanos. “La tasa la podemos hacer todavía mucho más grande de lo que es y tenemos que trabajar efectivamente en tener tecnologías implementadas que nos permitan utilizar la información que los clientes no necesariamente tienen en el ámbito financiero”, explicó.
“Se trata de clientes que sí tienen diferentes transacciones o diferentes interacciones con entidades no financieras y tenemos que ver cómo utilizamos la información que dejan estas interacciones para el beneficio de los mismos clientes. Yo creo que el caso, por ejemplo, de Mercado Pago, es muy interesante para observar, cómo saca provecho y usa la información para entender mejor a los clientes”.
NTT DATA es una compañía global de tecnología, ubicada como la número dos en prestación de servicios a entidades financieras a nivel global, convencida de que los datos abiertos y las nuevas tecnologías contribuyen a los avances de las finanzas y la digitalización de la economía.