Por Félix Moreno*
Vivimos en una era en la que la tecnología avanza a pasos agigantados, donde la inteligencia artificial (IA) destaca como una de las innovaciones más relevantes, por lo que es indiscutible que ha generado entusiasmo en muchos sectores, pero ¿estamos poniendo “la carreta delante del caballo”?
Adoptar nuevas herramientas sin un propósito claro puede llevarnos a cometer errores como priorizar la tecnología antes que el valor o descuidar problemáticas del negocio cuya resolución es fundamental. ¿Cómo podemos entonces aprovechar el poder de la IA para obtener beneficios? La clave está en enfocar los esfuerzos en entender el proceso y “enamorarnos” del problema antes que de la solución.
A continuación, compartimos cuatro puntos críticos para alinear la implementación de IA con la generación de valor para las organizaciones:
1. Diagnosticar problemas de negocio críticos
Antes de adoptar cualquier tecnología, las empresas deben evaluar exhaustivamente las problemáticas más apremiantes. A menudo, el entusiasmo por implementar IA puede dejar atrás la necesidad de comprender y resolver dificultades específicas, por lo que es crucial que quienes lideran las compañías se tomen el tiempo necesario para identificar y priorizar los desafíos más críticos, resolverlos y generar valor con el uso de esta tecnología de manera más estratégica y efectiva.
2. Ver a la IA como una herramienta, no como una solución ‘mágica‘
La IA no resolverá todas las dificultades de manera instantánea. Si bien es una herramienta poderosa, su efectividad depende de establecer un enfoque bien definido y aplicarlo adecuadamente. Las organizaciones deben reconocer que su uso es solo una parte de la solución que debe integrarse a una estrategia más amplia que incluya procesos optimizados, habilidades internas y un entendimiento claro de los objetivos.
3. Aplicar su uso iterativo y medir continuamente
No basta con implementar una solución de IA y esperar resultados inmediatos; también es fundamental adoptar un enfoque iterativo e incremental. Esto implica probar, ajustar y mejorar continuamente su aplicación para tener certeza de la resolución de problemas y generar el valor esperado. Además, medir continuamente los resultados y contar con retroalimentación es fundamental para aplicar soluciones que garanticen su relevancia y eficacia.
4. Brindar capacitación que genere un cambio cultural
La adopción efectiva de IA requiere de un cambio cultural dentro de las empresas, ya que se debe capacitar al personal no solo en el uso de nuevas tecnologías, sino también en cómo aplicar el pensamiento crítico para solucionar diferentes problemáticas. Una cultura de innovación y adaptación permite a las compañías integrar su uso exitosamente en las operaciones y estrategias a largo plazo.
En resumen, esta tecnología tiene el potencial de transformar radicalmente a las empresas, pero su verdadero valor solo se materializará si se dirige a superar obstáculos prioritarios. En lugar de “enamorarse” de su uso, quienes lideran las organizaciones deben “enamorarse” del problema, a fin de asegurarse de aplicar esta herramienta de manera estratégica y efectiva, alineando sus capacidades con los objetivos de negocio más importantes.
En otras palabras, antes de considerar el uso de una nueva tecnología, hay que preguntarse: ¿estoy “enamorándome” del problema o de la solución? La respuesta puede marcar la diferencia entre una implementación tecnológica exitosa y una inversión desperdiciada.
Sobre el autor:
Félix Moreno, Director de Digital Lighthouse KPMG México
Las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el artículo y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG México.
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