En un entorno donde la atención es el activo más valioso, Nu México ha encontrado en su alianza con Meta un habilitador estratégico para acelerar su posicionamiento de marca, fortalecer la conexión con las nuevas generaciones y redefinir la forma en que una marca financiera construye confianza en el ecosistema digital.
Esta colaboración no sólo ha potenciado su alcance en espacios como redes sociales, sino que también ha transformado la lógica tradicional del marketing en el ecosistema financiero.
“En Nu, la innovación y un profundo enfoque en el cliente son elementos fundamentales de nuestra esencia. Gracias a Meta, hemos podido potenciar esto, llevando nuestra obsesión por la relevancia a un nivel completamente nuevo”, explica en entrevista Armando Herrera, CEO de Nu México.
“Hemos aprendido a utilizar sus robustas capacidades de segmentación y sus algoritmos de aprendizaje automático para llegar con precisión a audiencias objetivo, con el mensaje adecuado y en el momento preciso. Ya no se trata solo de datos generalizados, sino de entender comportamientos, intereses y momentos de vida”, agrega.
Meta ha sido para Nu México un laboratorio constante. Las herramientas analíticas, informes detallados y la capacidad de lanzar y optimizar campañas en tiempo real en sus plataformas han sido cruciales en la agilidad del marketing de la fintech, que ha sido ampliamente reconocida por la creatividad de sus campañas.
Por otro lado, más allá del performance, Meta es una plataforma poderosa para el storytelling y la construcción de marca. Sus formatos inmersivos –stories, reels y videos– han permitido contar la historia de Nu de una manera más humana, transparente y cercana.
“También hemos valorado el poder de la interacción directa con nuestros clientes y potenciales clientes”, comparte Armando Herrera. “Trabajar con Meta nos ha ayudado a reafirmar que el futuro del marketing es digital, es personal y es un diálogo constante. Nos ha enseñado a ser más eficientes, relevantes y auténticos en cómo nos conectamos con millones de mexicanos, siempre con la promesa de democratizar el acceso a servicios financieros sencillos y justos”.
Y es que en México la adopción de productos y servicios financieros sigue siendo un desafío. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) publicada por el INEGI y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores en marzo de 2025, el 85% de las transacciones aún se hacen en efectivo. Por otro lado, existe una brecha amplia en el acceso al crédito y es el producto con la barrera de entrada más alta en nuestro país con sólo el 37.3% de la población adulta con al menos un crédito formal.
Sin embargo, se han dado pasos importantes en la adopción de la banca digital. Hoy, 69% de los mexicanos tiene una cuenta bancaria que utiliza aplicaciones móviles – un crecimiento de 17% en comparación con 2024-, evolución en la que jugadores como Nu han jugado un papel clave. Aproximadamente 63% de sus clientes recibió rendimientos por sus ahorros por primera vez y casi el 50% obtuvo su primera tarjeta de crédito con Nu.
Segmentación inteligente
Los datos son el corazón de la estrategia de comunicación de Nu México. En un país con más de 130 millones de habitantes, las herramientas de Meta permiten segmentar con precisión y entender mejor los comportamientos de cada cliente.
La plataforma de servicios financieros celebra que, para un gran número de sus usuarios, Nu representa su primera experiencia con una entidad financiera –casi el 50% de los clientes obtuvo su primera tarjeta de crédito con Nu–, por lo que se han dado a la tarea de diseñar campañas que no solo promueven productos, sino que también contienen información sobre educación financiera, la cual tiene por objetivo explicar, de forma sencilla, conceptos clave.
“La segmentación inteligente de Meta nos ayuda a llegar con el mensaje correcto, en el momento adecuado. Si un cliente está explorando opciones de ahorro, podemos mostrarle información sobre los rendimientos competitivos que nuestra Cuenta Nu les ofrece y acceso inmediato desde la app. Si otro cliente está interesado en crédito, podemos personalizar la comunicación para acompañarlo en ese proceso”, detalla el CEO de Nu México.
El resultado es contundente: las campañas de Nu tienen una eficiencia superior al promedio del sector, con costos de adquisición más bajos y tasas de conversión más altas. Pero, lo más importante, es que no se trata solo de marketing, sino de construir relaciones de largo plazo basadas en confianza y relevancia.
Nu en México: sirviendo a 13 millones de clientes
El crecimiento de Nu México ha sido excepcional y le ha permitido consolidarse como el tercer emisor de tarjetas de crédito en el país. La plataforma de servicios financieros asegura que adquirir nuevos clientes es solo la mitad de la ecuación; la otra mitad, igual de importante, es mantener la confianza de quienes ya los eligieron.
“Para lograr ese balance, invertimos tanto en adquisición como en fidelización. Por un lado, seguimos ampliando nuestra base de usuarios con campañas que destacan la simplicidad y transparencia de nuestros productos. Por el otro, enriquecemos la experiencia de los clientes actuales con mejoras constantes en la app, nuevos productos como préstamos personales y herramientas de ahorro, y un servicio al cliente que es reconocido por su rapidez y empatía”, indica Armando Herrera.
La fidelización se refleja en datos concretos: en tan solo seis años, Nu México ha logrado posicionarse en el top 3 de Brand Awareness y Brand Consideration, un hito que a la banca tradicional le ha tomado mucho más tiempo. Además, figura en el top 5 de Brand Power, lo que reafirma la profunda conexión emocional y la fuerza de su propuesta de valor con los clientes en México.
“Nosotros no vemos la adquisición y la fidelización como esfuerzos separados, sino como dos caras de una misma estrategia: crecer de manera sostenible, construyendo relaciones de largo plazo con millones de mexicanos que hoy confían en Nu para transformar su vida financiera”, asegura Herrera.
El futuro es morado
Con una visión clara, la alianza entre Nu y Meta se consolida como un pilar estratégico para redefinir la forma en que los servicios financieros se conectan con las personas en la era digital.
La apuesta por la hiper personalización predictiva, la construcción de comunidad y la optimización ética del viaje del cliente no solo anticipa una nueva etapa de innovación en marketing, sino que también refuerza un compromiso fundamental: hacer de la confianza, la transparencia y la cercanía los motores de una experiencia financiera más simple, relevante y verdaderamente centrada en los mexicanos.
