Por Alberto Torrijos, Socio Líder del sector Automotriz en Deloitte Spanish Latin America
La industria automotriz atraviesa por uno de los periodos de mayor transformación en el mundo. La innovación en toda la cadena de valor con el auge de vehículos conectados a través de software, así como el impulso a una movilidad de cero emisiones se han vuelto prioridades clave para el sector.
Todos estos cambios se dan en un entorno comercial y geopolítico complejo, reajuste económico y localización de la propia cadena de suministro. Por esta razón el sector automotriz debe reforzar la resiliencia, innovación y modernización digital en toda la cadena productiva, así como con los consumidores, quienes mantienen sus preferencias en constante cambio y ahora aprecian más el valor, la confianza, la transparencia, calidad y tecnología.
Nuestro Estudio Global del Consumidor Automotriz 2026, retoma mayor fuerza dado que incrementamos a 27 países el alcance de encuestados a nivel global, incluyendo México, Argentina y Brazil. Las conclusiones más representativas del comportamiento de los consumidores se resumen en los siguientes puntos:
- Electrificación de vehículos: Pese a que el interés en los híbridos se fortalece en otras regiones, en México el 62% de encuestados prefiere vehículos impulsados por gasolina. Esto derivado de preocupaciones sobre la falta de infraestructura de carga, costos de compra y seguridad.
- Intenciones de compra a futuro: Las armadoras compiten por un mayor foco en la calidad, rendimiento y valor del producto para captar y fidelizar a los clientes, ya que en México el 71% de encuestados tiene la intención de cambiar de marca de vehículo.
- Conectividad: El 60% de encuestados en México, considera muy probable utilizar funciones de personalización adaptadas por IA que permitan ajustar automáticamente la configuración de los vehículos.
- Vehículos impulsados por software: Debido a la comodidad que generan los vehículos capaces de reconocer preferencias y personalización, los consumidores prefieren pagar más por los servicios de vehículos conectados. Por ejemplo, en México, el 78% de encuestados está dispuesto/muy dispuesto a pagar un mayor costo por sistemas de asistencia a emergencias.
- Servicio de vehículos: La transparencia en precios y el trabajo de mantenimiento realizado son los aspectos que domina la elección de un distribuidor de servicios al vehículo, conforme lo menciona 31% de encuestados; los distribuidores autorizados son la opción más utilizada.
El aumento de los precios de vehículos y mayores costos de financiamiento han puesto la asequibilidad en primer plano dentro de las tendencias que muestra el estudio, lo que lleva a todo el sector a definir el valor en la movilidad y la oferta que las marcas de automóviles pueden ofrecer.
Por más de una década, el Estudio Global del Consumidor Automotriz de Deloitte ha sido referente esencial para que las organizaciones que forman parte del sector puedan adaptarse a las nuevas dinámicas del consumidor y mejorar la experiencia de los clientes.