La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) advirtió a la población a no dejarse engañar por extrabajadores de la institución que ofrecen servicios de gestión, asesoría o acompañamiento.
El organismo recalcó que todos los servicios que ofrece son gratuitos, por lo que los usuarios no requieren “contactos externos” para recibir una buena atención, presentar una queja o solicitar seguimiento a un caso.
La dependencia subrayó que ningún exfuncionario está autorizado para agilizar o intervenir en un trámite, o para dar garantías de resoluciones favorables.
Alertó en un comunicado que confiar en ese tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera de los usuarios, especialmente cuando se entregan documentos sensibles o datos bancarios a terceros sin autorización oficial.
Como parte de sus recomendaciones, la comisión pidió acudir directamente a sus canales oficiales de atención, no entregar documentos personales a supuestos gestores, desconfiar de promesas de solución inmediata y verificar siempre que la orientación provenga de personal autorizado.
Además, llamó a reportar cualquier irregularidad relacionada con intermediarios que pretendan cobrar por servicios que la institución ofrece gratuitamente.
Lee también:
Crece número de líneas celulares activas a 144.5 millones
Con este llamado, la Condusef busca frenar prácticas que afectan a usuarios que, ante problemas con bancos, aseguradoras o entidades crediticias, terminan pagando por trámites que legalmente no tienen costo y que no requieren ningún tipo de gestor externo.
