La tecnología bien utilizada garantiza la eficiencia y permite la creatividad en el trabajo. Diego Imperio, presidente y CEO de Ricoh LATAM, está convencido de esto. Como líder en la región de esta empresa de origen japonés que inició en el ámbito de la impresión, y que ahora también se enfoca en proveer soluciones para crear experiencias tecnológicas excepcionales en los espacios de trabajo, considera que estamos en un contexto de transformación tecnológica que se democratiza rápidamente y en el cual la velocidad de adopción es clave para garantizar las ventajas competitivas y continuidad del negocio.
A Ricoh, la conciencia de la transformación tecnológica llegó hace décadas. Imperio asegura que, desde 1977, la empresa lanzó el concepto de automatización de la oficina.
“En aquel momento nosotros lanzamos una campaña que decía: ‘Dejen que la máquina haga lo que sabe hacer, para que el ser humano pueda hacer lo que mejor sabe hacer.’ Y más de 40 años después, nos encontramos exactamente en el mismo punto. Este concepto lo creamos hace aproximadamente 5 décadas y, en definitiva, lo que buscamos es la eficiencia de las personas en los espacios de trabajo… entendimos que la tecnología debe liberar el potencial humano, no reemplazarlo. Hoy, esa visión toma más fuerza que nunca”, asegura el presidente y CEO de Ricoh LATAM.
Imperio afirma que la tecnología potencia la creatividad en el trabajo y favorece la co-creación. ¿Cómo? Con la implementación de soluciones que automatizan ciertos procesos, como, por ejemplo: la administración remota de los equipos de IT (Device as a service), la gestión de espacios colaborativos, sistemas integrados de videoconferencias, seguridad electrónica, soluciones que permiten trazabilidad y gestión de flujos de trabajo de manera ágil y en tiempo real, entre muchos otros. Lo anterior permite tener eficiencias en tiempo, que los empleados pueden dedicar a generar mayor valor al negocio.
Ricoh históricamente ha estado en el top de empresas que brindan soluciones de impresión y ahora está tomando fuertemente el liderazgo como proveedor de servicios en el lugar de trabajo.
El líder de la región de la compañía explica que hoy se enfocan en dos áreas fundamentales. “Por un lado, nos interesa crear un lugar de trabajo en donde se aproveche al máximo la tecnología, para que los empleados puedan tener una experiencia satisfactoria que desarrolle la creatividad e inspire a las personas a dar lo mejor de sí”, explica.
La segunda área, detalla, se enfoca en automatizar los procesos de los clientes para liberar tiempo y que éste se pueda enfocar donde realmente agrega más valor “y no en esas funciones/tareas manuales y repetitivas”.
Como proveedor de servicios para el lugar de trabajo, Ricoh también actúa como un asesor estratégico para sus clientes. Imperio explica que la compañía acompaña a las organizaciones no solo en procesos críticos a nivel horizontal, sino también en iniciativas que impactan transversalmente a todos los departamentos. Desde áreas como finanzas, análisis de riesgo, crédito, cobranza y recursos humanos, hasta funciones operativas y administrativas, Ricoh ofrece soluciones que optimizan flujos de trabajo, aumentan la eficiencia y potencian la colaboración en toda la organización.
En los verticales, Ricoh abarca todas, por mencionar algunas en los sectores de educación, salud, manufactura, finanzas y logística, y se enfoca en procesos críticos. Por ejemplo, en el área de educación desde procesos de admisión hasta impactando con la experiencia remota y presencial del estudiante, en el área de salud, en la telemedicina y en manufactura en la trazabilidad de inventario, entre otras soluciones.
El tema de seguridad en el lugar de trabajo también es uno de los focos de Ricoh. “También nos dimos cuenta de que, en el lugar de trabajo, cada día es más necesario tener una seguridad de las personas y de los activos. Desde la seguridad en el acceso a la oficina, hasta el monitoreo de la productividad, todo esto de una manera integrada”, ahonda el ejecutivo.
Hacia la co-creación
Diego Imperio reitera que el trabajo de co-creación es la base para crear soluciones foco en el cliente. “Nos sentamos con nuestros clientes a entender sus necesidades y las oportunidades que brindan; es un trabajo en conjunto, donde el cliente tiene esta apertura de buscar estas eficiencias, dice Imperio.
“La preocupación principal de nuestros clientes es: ¿cómo hago que esta tecnología realmente sea eficiente para la empresa y realmente pueda ayudar a construir productividad, a dejar que los colaboradores se enfoquen donde la organización logra sus metas y gana dinero, donde pueda generar valor a ese cliente final?”, detalla Imperio.
En dicho proceso de co-creación, los clientes cuentan al equipo de Ricoh cuáles son sus problemas y dolores, cuáles son sus necesidades, en dónde hay oportunidades en su proceso. Y el equipo visualiza cómo estas tecnologías pueden realmente ayudar de una manera integrada y sostenible para realmente impactar positivamente su negocio.
“Es así como hemos podido adelantarnos a la evolución digital que viene impactando nuestros clientes desde siempre. Solo conociendo sus retos y desafíos podemos apoyarlos a superarlos”, afirma Imperio.
Muestra también de estos espacios de cercanía que Ricoh busca generar con sus clientes está el Ricoh Summit 2025 en Ciudad de México, evento anual que reunió alrededor de 500 personas de los diferentes países de América Latina, junto a aliados estratégicos como Ingram Micro, Crestron, Kramer, Zebra, Intcomex, LG, Biamp, Wesco | Anixter, y muchos más líderes en tecnología, en el cual lanzó una propuesta innovadora de soluciones tecnológicas y servicios gestionados para crear entornos de trabajo más ágiles y conectados, transformando la oficina tradicional en un espacio digital adaptado a los desafíos de la actualidad.
Ricoh LATAM plantea una visión integral para acompañar a las organizaciones en su adaptación al nuevo entorno laboral. La compañía tiene un enfoque único que combina tecnología, estrategia y experiencia: impulsa el uso de datos en tiempo real mediante soluciones Edge para mejorar la toma de decisiones; fortalece el trabajo híbrido con herramientas que integran la colaboración digital; implementa sistemas de automatización que optimizan recursos y procesos operativos.
Además, desarrolla soluciones de seguridad adaptadas a los espacios de trabajo de hoy en día. Esta propuesta no se limita a implementar tecnología, sino que busca transformar la experiencia del empleado como un eje para mejorar la productividad y la competitividad en las empresas de la región.
Imperio se dice optimista de seguir apoyando a los clientes en su adopción digital, promover la creatividad de las personas en los lugares de trabajo y en seguir adelantándose a la evolución digital que estén por venir.