Banregio está de fiesta. Son tres décadas de innovación y estrategia en el mercado financiero, con una sólida cartera que le posiciona como una institución fuerte, confiable y a la vanguardia en tiempo de soluciones digitales.
Para celebrar estos 30 años de trayectoria en el mercado mexicano, Manuel Rivero Zambrano, director general de Regional y CEO de Hey Banco, habló en entrevista exclusiva con Forbes México para destacar la expertise del banco con el que comparte raíces familiares.
“Celebrar estos 30 años es algo muy significativo para todos nosotros. La historia de nuestro banco se remonta a mi bisabuelo, Manuel Santos González, quien fundó el Banco Regional del Norte. Aunque esa fue una historia aparte, hay un legado claro que ha perdurado en Banregio: el enfoque en un trato cercano y genuino con nuestros clientes. Esa misma esencia la heredaron mi padre, Manuel Rivero Santos, y mi tío, Jaime Rivero Santos, cuando fundaron Banregio en 1994, aquí en Monterrey. Fue muy valiente empezar un banco nuevo en esa época y más aún porque solo unos meses después estalló la crisis del 94. Varios colaboradores clave en la fundación trabajaron en el banco que mi bisabuelo fundó. Sin duda, esto hizo que esta vocación de servir a los empresarios pudiera continuar con la misma cultura. Aunado al trato personal que tanto nos caracteriza y que a la fecha sigue vigente”, compartió el directivo.
Desde el primer día, el objetivo del banco ha sido acompañar a sus clientes para apoyarles en sus proyectos y sueños, especialmente a las PyMEs, que son el verdadero motor de México. Este 30 aniversario es un momento para mirar atrás y valorar lo que Banregio ha construido mano a mano con los clientes, pero también para mirar hacia adelante con la misma pasión y compromiso.
En palabras de Manuel Rivero Zambrano, el secreto de Banregio siempre ha sido poner al cliente en el centro de todo. “Creemos que no hay dinero en el mundo que compre la satisfacción de un cliente. Ofrecemos un trato cercano, genuino y nos esforzamos por entender sus necesidades. Gracias a eso, hemos logrado ser líderes en satisfacción del cliente, con calificaciones muy altas en nuestros servicios tanto en sucursales como en atención telefónica y digital. Todo esto es un reflejo del cariño y esfuerzo que nuestro equipo pone cada día”, afirmó.
Para tener éxito, el directivo sabe que primero hay que tener un gran equipo de colaboradores. Y eso lo pudimos ver desde los primeros banqueros de gran trayectoria que arrancaron el banco, así como con la llegada de personas clave en nuestro crecimiento, como Héctor Cantú, quien en 2004 fue pionero en llevar a Banregio fuera de Nuevo León. “Nuestro equipo siempre ha sido clave en nuestros resultados extraordinarios.”
BANREGIO, SIEMPRE CERCA DE LAS PyMES
Manuel Rivero Zambrano dejó en claro que las PyMEs son el corazón de lo que el banco hace. “Más del 80% de nuestro portafolio son créditos a empresas, y trabajamos con más de 100,000 PyMEs en todo México. Entendemos que cada negocio es único, así que nos tomamos el tiempo para conocerlos bien y ofrecerles soluciones a la medida. Queremos ser más que un banco para ellos; queremos ser su socio de confianza, alguien en quien puedan apoyarse para crecer y alcanzar sus metas. Tenemos claro que siempre al frente de estas empresas hay personas valientes a las que acompañamos también con productos financieros nobles que verdaderamente apoyan al crecimiento de su patrimonio.”
Actualmente, Banregio suma 200 sucursales en 22 estados del país y atiende a más de 580,000 clientes. Pero esto es sólo el principio, afirma Rivero Zambrano.
“Queremos seguir creciendo junto a nuestros clientes, así que planeamos abrir más sucursales, llegando a 380 para 2028. La idea es estar cada vez más cerca y poder brindar el servicio que nuestros clientes esperan de nosotros. Además, tenemos una red propia de más de 500 cajeros automáticos para que el día a día de nuestros clientes sea más fácil.”
TECNOLOGÍA DIGITAL, UN ALIADO
La tecnología es clave para nosotros porque sabemos que nuestros clientes buscan rapidez, seguridad y facilidad. Por eso, hemos invertido mucho en innovación: desde identificación facial para transacciones, mejoras constantes en nuestra app de banca móvil y de escritorio, hasta nuestras nuevas sucursales sin ventanillas con asesoría financiera y cajeros inteligentes. Queremos que la experiencia de nuestros clientes sea cómoda y sin complicaciones.
En palabras de Manuel Rivero Zambrano, México representa hoy una gran oportunidad de crecimiento para los bancos y, si bien hoy Banregio es una entidad financiera grande, todavía es muy grande la oportunidad de seguir creciendo por arriba del mercado.
“Estoy confiado que hemos construido todas las capacidades internas para poder seguir ganando una posición más relevante en todo el país. No dudo en que seguiremos en la delantera en la experiencia del cliente, por lo que confío que aún podemos crecer a lo doble del tamaño”.
“Me emociona mucho poder contar esta historia, pero aún más lo que este banco tiene por delante. Seguiremos enfocándonos en mejorar la experiencia impulsándolo con la incorporación exitosa de nuevas tecnologías, sin dejar a un lado el trato cálido y empático que siempre nos ha caracterizado. Poner el valor de la persona en todo lo que hacemos empezando con nuestros compañeros que son los catalizadores de la experiencia”, concluyó el directivo.