En México, donde más del 70% de las transacciones diarias aún se realizan en efectivo, según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, realizada por el INEGI y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), la transformación del ecosistema de pagos no es solo un desafío técnico, sino también estructural. Para Ingenico, líder global en soluciones de pago, este escenario representa una oportunidad para acelerar la digitalización en el punto de venta y promover la inclusión financiera en todos los niveles del comercio.
“El ecosistema de pagos fragmentado sigue siendo uno de los mayores retos en México. Existe una oportunidad para lograr verdadera interoperabilidad y ofrecer una experiencia de pago más fluida e intuitiva para nuestros clientes,” señaló Laurent Blanchard, CEO global de Ingenico, durante su reciente visita al país.
El ejecutivo llegó a México con una misión clara: fortalecer la relación con socios locales, obtener un conocimiento más profundo de la dinámica del mercado y promover tecnologías que faciliten la transición del efectivo a los pagos digitales. “México es un entorno ideal para lanzar nuevos modelos de negocio”, comentó. “Su escala, apertura a la tecnología y creciente inclusión financiera se alinean con nuestro enfoque de innovación para empoderar a nuestros clientes e impulsar el comercio.”
La compañía está comprometida con derribar las barreras tradicionales de los pagos electrónicos, como los costos de infraestructura. Una de sus soluciones más ambiciosas es Ingenico SoftPOS, que convierte cualquier smartphone en una terminal de pago sin necesidad de hardware adicional. Esta solución está diseñada para pequeños negocios y microempresas, así como para movilidad de pagos en compañías más grandes.
“Los pagos ya no son solo el último paso de una transacción; se están convirtiendo en una oportunidad para una interacción más profunda con el consumidor. Blockchain, biometría, open banking, monedas digitales… no son tendencias futuras, son la realidad de hoy. En Ingenico, reconocemos que los pagos deben ser tan inteligentes como los negocios que apoyan. La clave está en integrarlos de manera fluida, segura y con una visión global. Estamos construyendo la nueva infraestructura de confianza para una economía conectada,” agregó Héctor Meza, Country Manager de Ingenico México.
Una estrategia basada en co-creación y escalabilidad
El roadmap de Ingenico para México se fundamenta en tres pilares: innovación tecnológica centrada en el cliente, colaboración en todo el ecosistema financiero (incluyendo bancos, fintechs, adquirentes, comercios y reguladores) y un firme compromiso con la inclusión financiera.
“Creemos en la co-innovación. Escuchar directamente a nuestros clientes y adaptar nuestras soluciones al contexto local es lo que nos permite generar un impacto real,” afirmó Blanchard.
En México, esto también implica comprender el entorno cultural y normativo. “Trabajamos muy de cerca con nuestro talento local. Esa cercanía nos permite cumplir con las regulaciones, integrarnos con adquirentes y diseñar experiencias de usuario que realmente resuenen,” añadió Blanchard.
Con presencia en más de 170 países, Ingenico ha identificado a México como un mercado donde validar tecnologías y escalar modelos de negocio en toda América Latina. Las terminales inteligentes Android de Ingenico, que integran fácilmente funciones como programas de lealtad, datos y financiamiento, forman parte del portafolio que la compañía busca expandir en el corto y mediano plazo.
“Estamos aquí para crecer e invertir a largo plazo. México es un mercado prioritario y un catalizador de innovación en toda América Latina, impulsando el futuro del comercio en la región,” afirmó Blanchard.
Sostenibilidad y visión hacia 2030
La compañía ha implementado programas de reciclaje de dispositivos, medidas de eficiencia energética y tecnologías que reducen la dependencia del efectivo, contribuyendo a una economía más sostenible.
A pesar del surgimiento de nuevos actores y la expansión del mercado, Blanchard considera que la fortaleza de Ingenico reside en su enfoque estratégico, que integra un portafolio de soluciones diseñadas para Aceptar, Administrar y Amplificar los pagos. Este enfoque permite a la compañía diferenciarse, generar valor y fortalecer la competitividad de sus clientes. “El valor que brindamos a nuestros clientes es lo que nos impulsa a mejorar continuamente. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones relevantes que satisfagan las necesidades de grandes cadenas y pequeños negocios por igual.”
De cara a 2030, Blanchard visualiza un México donde los pagos digitales sean la norma y no la excepción. “Queremos que cualquier negocio, sin importar su tamaño, pueda ofrecer una experiencia de compra conectada, segura y personalizada. Eso es lo que significa la verdadera inclusión,” concluyó.