Nemak, empresa mexicana de manufactura avanzada con sede en Monterrey, ha transformado su operación global al integrar inteligencia artificial (IA) para acelerar la toma de decisiones y empoderar a sus equipos técnicos. Durante años, el conocimiento técnico se acumulaba en reportes, correos y conversaciones informales, lo que dificultaba el acceso y la transferencia de experiencia entre generaciones de ingenieros. La urgencia de evitar la pérdida de conocimiento y anticipar errores llevó a Nemak a buscar una solución innovadora.
La estrategia combinó visión, cultura organizacional y tecnología, cambiando la forma en que Nemak produce, aprende y evoluciona. El equipo enfrentaba el reto de escalar la innovación sin sacrificar calidad ni velocidad, y de aprovechar el conocimiento acumulado durante décadas. La respuesta llegó en forma de agentes de IA desarrollados sobre Microsoft Azure, Microsoft 365 Copilot y GPT-4o.
El trabajo de los agentes
Uno de los agentes más emblemáticos es el Knowledge Center, que permite a los ingenieros acceder a más de 8 mil reportes metalúrgicos acumulados durante 30 años.
Antes, resolver un problema podía tomar semanas; hoy toma solo minutos. “Lo que hicimos fue juntar más de 30 años de conocimiento metalúrgico, lecciones aprendidas y reportes técnicos. Hoy, ese conocimiento está al alcance de cualquier ingeniero con solo teclear una pregunta”, comenta Carlos Gutiérrez, Gerente Global de Digitalización de Manufactura y Análisis de Datos en Nemak. La herramienta surgió de una alianza estratégica con Microsoft, que aportó tecnología y experiencia en transformación digital. Alejandro Valdés, CIO de Nemak, destaca la importancia de compartir experiencias y soluciones reales.
El Knowledge Center democratiza el conocimiento técnico y empodera a los nuevos talentos, permitiendo que el saber esté al alcance de todos, como señala José Talamantes, Director Global de Investigación y Desarrollo en Nemak.
Otro agente desarrollado fue NORIS (Nemak Operations Real Time Information System) GPT, el cual permite chatear con las máquinas. Los líderes de línea pueden preguntar por niveles de aceite, vibraciones anómalas o eficiencia por turno, y la IA responde con datos en tiempo real, lo que ayuda a prevenir fallas antes de que ocurran. “Antes, para entender qué sucedía en una línea de producción, había que pedirle a un analista que buscara los datos. Hoy, los líderes de línea pueden chatear directo con las máquinas y obtener respuestas en segundos”, menciona Gilberto Flores, líder de desarrollo de agentes de IA en Nemak.
Ahora, los ingenieros comparan el desempeño de plantas en distintos países, identificar cuellos de botella y tomar decisiones informadas en minutos. “Nuestros activos de fabricación nos hablan de forma más inteligente. Detectamos anomalías que antes eran invisibles al ojo humano”, afirma Valdés.
La solución fue desarrollada sobre Microsoft Azure, con el modelo de IA GPT-4o y herramientas como Azure Foundry y Copilot Studio, integrándose con el sistema interno de manufactura NORIS para que los datos fluyeran de forma segura y útil para todos los niveles de operación.
La estrategia nació en conversaciones reales sobre cómo mejorar la vida de quienes están en el piso de producción. “Lo que construimos no es sólo tecnología. Es una cultura de anticipación, de colaboración entre máquinas y personas, donde cada dato cuenta y cada decisión se toma con más inteligencia”, comenta Flores. Valdés agrega que la IA es un parteaguas y que capitalizar sus beneficios es clave para no quedarse atrás.
En Nemak, la IA potencia a las personas y ha cambiado la cultura interna. José Talamantes lo resume: “La IA no es magia. Es una herramienta poderosa, como Excel o PowerPoint. Pero bien usada, puede cambiar la forma en que innovamos”.
En Nemak, donde la precisión y la eficiencia definen el éxito, la IA se convirtió en el aliado que permite que cada ingeniero, operario y líder sea el héroe de su propia historia de innovación. Porque en la empresa, la IA además de transformar a las máquinas, también transforma a las personas.