Desde que llegó a Amazon Web Services (AWS) como vicepresidenta ejecutiva para Latam en agosto de 2024, a Paula Bellizia le sorprendió la “obsesión” de la compañía por sus clientes. También le asombró la multitud de personas que logra reunir en un solo lugar la división de Cloud y servicios del gigante tecnológico. Prueba de eso es la conferencia anual reInvent, que en 2025 atrajo a más de 60,000 personas a Las Vegas desde varios puntos del planeta.
Para Bellizia, quien tiene una larga carrera en el sector tecnológico, su llegada a AWS no significó un simple cambio de trabajo, sino la entrada a la ola de transformación tecnológica, que llega en forma de ‘ejércitos’ de agentes autónomos, especializados, conectados entre sí y desplegados a lo largo de todas las empresas.
Paula sostiene que la Agentic AI —una evolución de la inteligencia artificial generativa— marcará un antes y un después en la forma en que las empresas operan, automatizan procesos y toman decisiones.
“Hoy es posible crear agentes en casi todas las partes de tu negocio de una forma segura, confiable y listos para escalar. No hablamos de un agente, sino de miles de agentes resolviendo problemas específicos dentro de una empresa”, explica la ejecutiva, en entrevista con Forbes México, durante la conferencia reInvent 2025.
Creciente demanda de IA
Aunque AWS aporta solamente el 19% de los ingresos de Amazon, sí es el negocio más rentable de la compañía de Jeff Bezos, pues tiene un margen operativo de 34.6% contra su negocio de retail en América del Norte (4.5%) y el Internacional (2.9%). Amazon Web Services tuvo ingresos de 33,000 millones de dólares (mdd) en el tercer trimestre de 2025, un 20% más que en el mismo periodo del año anterior, y de enero a septiembre las ventas han sido de 93,149 mdd, de acuerdo con el reporte financiero de Amazon.com.
“AWS está creciendo a un ritmo que no habíamos visto desde 2022, con una aceleración interanual del 20.2%. Seguimos observando una fuerte demanda de IA e infraestructura central, y nos hemos centrado en aumentar la capacidad, añadiendo más de 3.8 gigawatts en los últimos 12 meses”, dijo Andy Jassy, CEO de Amazon, en la presentación de resultados.
Y esa demanda por IA se ve por la creciente adopción de servicios de la compañía, como Transform, un agente de IA que facilita la migración de los clientes a AWS. También se anunció la disponibilidad general de AgentCore, un conjunto de componentes básicos para crear agentes seguros y escalables, además de Quick Suite, que se conecta a datos y aplicaciones empresariales.
Pero, ¿cómo implementar estas soluciones cuando la mayoría de los líderes empresariales no tienen un conocimiento técnico de IA? “Lo que le diría hoy a un cliente es que empiece, que pruebe, que seleccione el caso de uso que más va a transformar su negocio y que escale desde ahí”, señala Bellizia. La idea no es futurista: la tecnología ya está disponible.
“Nuestra estrategia es continuar democratizando el acceso a la nube, como lo hemos hecho por años, y ahora hacer lo mismo con la IA generativa y la Agentic AI”, afirma.
Latinoamérica, explica, aún se encuentra en una fase temprana de adopción tanto de Cloud como de IA, lo que representa una oportunidad de crecimiento enorme. Y aún queda un camino largo por recorrer, pues solamente un 3% de las empresas en México han adoptado de forma avanzada la Inteligencia Artificial, muy por detrás de Chile (13%) y Brasil (12%), según el estudio Unlocking AI Potential 2025, de AWS.
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México, una prioridad estratégica
Para la estrategia de AWS, México ocupa un lugar central. La compañía anunció inversiones por más de 5,000 millones de dólares en infraestructura, además de un fuerte impulso a su ecosistema de partners y equipos locales.
Y si hay un grupo que puede beneficiarse de forma extrema de esta nueva etapa, son las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Para Bellizia, la Agentic AI cambia las reglas del juego.
“Antes de Cloud, la tecnología avanzada estaba disponible solo para grandes empresas. Eso cambió con la nube y ahora cambia otra vez con la IA generativa y los agentes”, explica.
Las Pymes podrán acceder a aplicaciones ya construidas con inteligencia artificial, sin necesidad de desarrollar modelos propios, automatizando procesos que antes eran inviables por costo o complejidad.
Un dato ilustra la magnitud del cambio: una de cada tres aplicaciones será construida con IA generativa y Agentic AI. Ese software, apunta Bellizia, llegará también a miles de pequeñas empresas, elevando su productividad y competitividad no solo local, sino regional.
Talento, el gran cuello de botella
La tecnología avanza rápido, pero el talento no siempre acompaña al mismo ritmo. Para AWS, este es el principal desafío. “Es súper necesario acelerar el reskilling. La adopción va a pasar muy rápido y el talento tiene que estar listo”, advierte Bellizia. La importancia es mayúscula para México: más de la mitad de las empresas (55%) en el país reportaron escasez de talento especializado en IA, más que Chile (48%) y Brasil (46%).
Como respuesta, AWS se comprometió a capacitar a 500,000 personas en México en los próximos años, con énfasis en Cloud, GenAI y Agentic AI. Desde 2017, la compañía ya ha entrenado a más de dos millones de personas en Latinoamérica. El objetivo de AWS es claro: transformar la productividad en México y América Latina.
