Las reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por posibles fraudes sumaron 35,762 entre enero y mayo, y de esa cifra 34,325 estuvieron vinculadas a la banca, un aumento de 18% anual.
En el caso de las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), los incrementos fueron de 48% y 49%, respectivamente, lo que reflejó una expansión del fenómeno hacia nuevos segmentos de usuarios y servicios financieros, de acuerdo con el organismo.
Según la comisión, el análisis de las reclamaciones reveló un cambio importante en el perfil de las personas afectadas, ya que contrario a la percepción de otros años, cuando los adultos mayores concentraban una mayor proporción de los casos, actualmente los incrementos más significativos se observan en grupos de población en edad productiva y entre personas jóvenes.
Las reclamaciones por posible fraude crecieron alrededor de 25% entre quienes tienen de 50 a 59 años, 22% en el grupo de 40 a 49 años y cerca de 20% entre jóvenes de 18 a 29 años, lo que confirma que el riesgo no respeta ni edad ni género.
Esos cambios están estrechamente relacionados con la transformación de las modalidades utilizadas por los delincuentes. A los esquemas tradicionales se han sumado nuevas formas de engaño que aprovechan el uso cotidiano de herramientas digitales, como mensajes de texto, enlaces falsos, redes sociales, sitios apócrifos y mecanismos de suplantación de identidad.
La Condusef agregó que la creciente digitalización de los servicios financieros ha ampliado las oportunidades para que los fraudes se presenten a través de múltiples canales de contacto con las personas usuarias.
Con el objetivo de fortalecer la protección de las personas usuarias de servicios financieros, la Condusef y el Servicio de Protección Bancaria firmaron un convenio de colaboración con el que se busca fortalecer el intercambio de información estratégica sobre modalidades de fraude, identificar tendencias y patrones de operación de grupos delictivos, y contribuir con las autoridades mediante información útil para la investigación de delitos financieros.
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La Condusef indicó que la firma de este acuerdo cobra especial relevancia ante los primeros resultados de la herramienta “Consulta y Reporta”, que a una semana de su puesta en marcha registró más de 11,000 consultas y casi 5,000 números telefónicos asociados con fraude o estafa, acoso telefónico y spam.
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