En el ecosistema fintech algunas empresas atienden las necesidades de los clientes y otras brindan sus servicios a otros negocios, como el caso de Plankton Development, que surge como una casa de software que brinda soluciones tecnológicas avanzadas con el objetivo de democratizar el acceso a servicios financieros globales.
Para conocer de la operación de este emprendimiento 100% mexicano, Forbes dialogó en exclusiva con Carmen Ruvalcaba, directora de proyectos de Plankton Development, quien dio un panorama de los comienzos de la fintech: “Iniciamos operaciones con la creación de Plankton Wallet que es una billetera de activos digitales y luego vimos la gran oportunidad de seguir creciendo como casa desarrolladora de software e integradora de servicios”.
En la misma línea, Ruvalcaba detalla que luego de la creación de Plankton Wallet, vieron el beneficio de ofrecer esa herramienta como ‘marca blanca’ para que sus clientes pudieran contar con la propia, y eso se transformó en su ‘punta de lanza’ para seguir afianzándose como casa desarrolladora y de servicios para empresas.
Añade además que “ofrecemos a los clientes la integración de una diversidad de servicios, tanto de KYC (Know Your Costumer), como la gestión de activos digitales. Mediante alianzas estratégicas, somos el contenedor de la información del cliente o del recurso, donde estas alianzas nos permiten brindar la solución tecnológica”.
La entrevistada profundiza el concepto diciendo que, “brindamos inteligencia de negocios, donde a través del análisis de datos del cliente podemos ayudarle a predecir los comportamientos de cualquiera de sus productos. Esa parte de análisis también es un producto que ofrecemos a las empresas”.
Entre estos servicios, define “el marketing, hacer proyecciones, sacar costos de sus productos, ver si la balanza está bien en cuanto al camino que están tomando actualmente de acuerdo a sus datos, y ésto puede brindarnos la posibilidad de brindarles alguna predicción. Esta parte de inteligencia de negocios es un servicio que muchísimas empresas no explotan, porque es sabido que a través de sus datos pueden tomar mejores decisiones para proyectar”.
Respecto del portafolio de Plankton, dijo que “otro de nuestros servicios es el acompañamiento a los clientes en la implementación de software CRM (Customer Relationship Management) o sistemas de gestión, tanto para la atención de tickets de soporte o de ventas, si lo que buscan es explotar esa parte. La atención al cliente para nosotros es muy importante, puesto que tenemos una ideología de tratar de darle al usuario el trato como si fuera de nuestra misma casa. Este paquete viene complementado con la capacitación al personal interno”.
Tras iniciar operaciones en 2022 y próximos a cumplir un año con sus servicios de desarrollo de software, Ruvalcaba cuenta que “desde diciembre del año pasado vimos mejor el panorama del producto que teníamos, (como el potencial de su wallet marca blanca)”. Asimismo, recuerda que durante la implementación con un cliente y “gracias a ciertas estrategias y la posterior fusión con ellos, llegamos a ese acuerdo en donde (vislumbraron) todo lo que se invirtió en tiempo y recursos”.
Finalmente, sobre la operación de Plankton Development, que vislumbra la expansión de sus servicios a toda Latinoamérica, Europa y Asia, además de la participación como patrocinadores del Fintech México 2025, Ruvalcaba describe la disponibilidad de oficinas en la Ciudad de México y Tijuana, en donde trabajan un total de 18 colaboradores, entre ellos, desarrolladores de software “de la más alta calidad”, project managers, ejecutivos de marketing y la correspondiente asesoría fiscal y contable.
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