Heather Perry hizo una apuesta audaz antes de la fiebre navideña del año pasado: trasladar todas las operaciones de comercio electrónico de su tostadora familiar, Klatch Coffee, a Shopify.
La directora ejecutiva de una pequeña empresa de 42 años del sur de California se sintió atraída por los servicios basados en inteligencia artificial de la empresa canadiense que automatizan tareas rutinarias como generar descuentos y descripciones de productos, sus herramientas de personalización mejoradas y un conjunto más amplio de aplicaciones.
“¿Manejar el negocio desde cero durante la temporada navideña? Ni siquiera puedo imaginarlo”, dijo Perry, que migró a Shopify en julio.
“Shopify nos permite hacer cambios muy rápidos. Honestamente, no puedo imaginar hacerlo manualmente”. Se negó a nombrar la plataforma en la que estaba antes de hacer el cambio.
Perry se encuentra entre los cientos de comerciantes de América del Norte que migraron a Shopify para crear tiendas en línea y administrar negocios minoristas, según datos de la firma de análisis de Internet BuiltWith y entrevistas con una docena de vendedores.
La suite de inteligencia artificial de la compañía, “Shopify Magic”, está remodelando el panorama del comercio electrónico al equipar a las pequeñas empresas con herramientas de automatización que alguna vez fueron exclusivas de los gigantes minoristas, impulsando el crecimiento en un entorno minorista desafiante.
Shopify genera ingresos en gran parte a partir de tarifas de suscripción y recortes en las transacciones en la plataforma. Se espera que sus ingresos aumenten un 27.3%, el crecimiento más rápido en seis trimestres, cuando la compañía informe sus resultados del trimestre de vacaciones el martes, según datos compilados por LSEG.
El crecimiento también es más rápido que el de la industria. Se estima que las ventas globales de comercio electrónico aumentaron un 8.4% a 6.091 billones de dólares en 2024, según los pronósticos de eMarketer. En comparación, se espera que los ingresos de Shopify hayan aumentado un 24.6% durante el mismo período, según LSEG.
Te recomendamos: China dispara el registro de patentes de inteligencia artificial en el mundo, revela la OMPI
Pequeñas empresas apuestas por la IA de Shopify para incrementar sus ingresos
La medida también está poniendo a Shopify en una posición más firme después de una desaceleración posterior a la pandemia. Los ingresos se habían disparado más del 90% durante cuatro trimestres consecutivos durante los cierres por Covid-19, ya que los consumidores confinados en sus hogares acudieron en masa a las compras en línea. El crecimiento se estancó a medida que se suavizaron las restricciones.
Ahora, el número de tiendas está aumentando nuevamente. Los datos de BuiltWith muestran que la cantidad de tiendas registradas en Shopify aumentó un 20% en el trimestre de julio a septiembre, un período crucial de planificación para las empresas.
Shopify está “atrayendo un gran volumen de vendedores” a un ritmo que se acerca a las tasas de crecimiento de la era Covid, dijo Ken Wong, analista de Oppenheimer.
Los planes de suscripción de la empresa varían desde 39 dólares por mes para un paquete básico hasta 2,000 dólares para el Shopify Plus enfocado en empresas. Todos los planes vienen con algunas funciones “Shopify Magic” que automatizan tareas como generar imágenes, escribir descripciones de productos, rastrear ventas y configurar descuentos.
“Desde el primer día, usamos la personalización de IA de Shopify. Es un cambio radical”, dijo Jackson Mlawer, director de gestión de productos en Daily Harvest, una marca de comidas y bocadillos orgánicos que se lanzó en Shopify en julio.
Las herramientas de IA han ayudado al equipo a ahorrar más de 20 horas al mes en pruebas y a reducir los tamaños de los paquetes en un 15% de los pedidos, dijo Daily Harvest. También aumentaron las visitas a la página en un 40%, agregó la empresa.
Alrededor del 50% de los comerciantes encuestados por la empresa tenían la intención de utilizar herramientas de IA para la generación de contenido, mientras que el 33% planeaba aplicarlas en marketing, impulsando la visibilidad del sitio web y la segmentación de clientes, dijo en septiembre.
“Al introducir funciones de inteligencia artificial, Shopify les está dando a estos comerciantes, que generalmente son pequeños, herramientas muy sofisticadas”, dijo el analista de D.A. Davidson, Gil Luria.
Con información de Reuters.
