La tecnología avanza a gran velocidad. El marketing no es ajeno a las bondades que ofrecen las nuevas herramientas para profundizar el análisis y conocimiento de los consumidores. Sin embargo, las conexiones humanas siguen siendo fundamentales para el éxito de los negocios.
“No podemos perder de vista que el centro de todo negocio deberá seguir siendo la persona y que la vinculación emocional es clave para lograr una relación estrecha entre el consumidor y su marca favorita. En este sentido, la inclusión de expresiones artísticas y humanas en las experiencias de marca han y seguirán tomando fuerza para impulsar una conexión más profunda y significativa entre las marcas y sus audiencias, apelando a las emociones”, dice Vivian Rodal Rubio, CMO de Subway México.
La ejecutiva mexicana representa a una marca que se encuentra en proceso de reinvención para ser una marca más atrevida, que se manifieste a través de nuevas recetas y productos. Por ejemplo, Subway y Sprite lanzaron una plataforma musical para conectar con las nuevas generaciones, así como una dinámica virtual de juegos que ofrecía premios, además, participaron en una iniciativa con Fucam, para sensibilizar a las mexicanas sobre la importancia de la detección oportuna del cáncer de mama.
“Nuestros clientes se encuentran al centro de todas nuestras decisiones. Todo lo que hacemos se basa en mucha investigación de mercado y validación con los consumidores. De esta manera, acompañado de un análisis de las tendencias actuales relevantes para la marca, es como decidimos que acciones tomar, desde el lanzamiento de promociones de valor hasta innovación tanto de nuestra oferta gastronómica como de la experiencia que ofrecemos a nuestros consumidores”, dice
Te puede interesar: Inflación en México repunta en primera mitad de febrero
Subway ofrece sándwiches y ensaladas recién hechos en más de 100 países y en casi 37,000 restaurantes cada día, los cuales operan bajo un modelo de franquicias a nivel global.
Vivian Rodal asegura que las plataformas digitales ofrecen retos y oportunidades para las marcas. Y es que permiten la masificación, viralidad e inmediatez, por ejemplo.
“Gracias a estas plataformas, las marcas pueden extender un mensaje de forma masiva en cuestión de segundos y con un esfuerzo mínimo. De igual manera, por ejemplo, pueden monitorear las conversaciones en línea para identificar tendencias emergentes, temas de interés y posibles crisis de reputación”, asegura.
Asimismo, las plataformas permiten recopilar datos y analizarlos, para lograr un alto grado de personalización que buscan los usuarios para establecer una relación auténtica. Y es que las herramientas tecnológicas cobran una mayor relevancia en la época actual, pero no lo es todo.
Te recomendamos: Un año de turbulencias: 25 personajes a seguir en 2025
“Aún con la velocidad a la que corre la tecnología, la inmediatez y las experiencias virtuales, es importante para las marcas mantener la esencia de las conexiones humanas para generar vínculos genuinos que perduren en el tiempo. Para las marcas, debe ser crucial llegar hasta donde los consumidores se encuentran, pero no sólo para lograr una transacción comercial, sino para formar parte de su estilo de vida y acompañarlos en sus momentos más humanos”, dice.
La egresada de la carrera de Administración de Empresas por la Universidad Iberoamericana y con estudios de posgrado en la Universidad Anáhuac comparte su visión sobre el camino que podría seguir la mercadotecnia en el largo plazo.
“La mercadotecnia del futuro se vislumbra como un viaje apasionante hacia la personalización, la experiencia y la sostenibilidad. El campo de la mercadotecnia está en constante evolución, y las tendencias que veremos en los próximos años estarán marcadas por la tecnología, la personalización y la experiencia del cliente”, dice Vivian Rodal Rubio.
