Ciudad de México.- Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de nuestra vida cotidiana. Más allá de compartir fotos y videos, se han transformado en herramientas clave para mantenerse al día con las tendencias: desde saber qué canción es la del momento hasta descubrir qué productos están ganando popularidad.
El 42% de los consumidores mexicanos utiliza redes sociales para realizar compras en línea, según un análisis realizado recientemente por la plataforma de pagos Adyen.
En entrevista, Erick Caballero, Head of Account Management de la firma, habla sobre este nuevo perfil de consumidor, destacando el papel de la inteligencia artificial en las decisiones de compra y el auge del social commerce.
“No es un futuro, es un presente (…), la realidad es que el marketing tradicional ya no llega a las comunidades como lo puede llegar un influencer que generan comunidad para tu marca, el no estar en este tipo de tecnologías genera una desventaja competitiva”, asevera.
Caballero explica que la accesibilidad del internet y el uso intensivo de redes sociales han sido factores clave para esta transformación en los hábitos de consumo. Sin embargo, subraya que un actor fundamental en este cambio han sido los influencers.
“Si el consumidor ve que un producto está en tendencia o si un influencer también tiene ese producto (…), ahora los consumidores le están dando más crédito a ese tipo de publicidad”, menciona.
Social commerce y la redefinición del marketing tradicional
Erick Caballero señala que los consumidores suelen actuar de forma impulsiva al verse influenciados por figuras del internet, y que el fenómeno del FOMO —Fear Of Missing Out, por sus siglas en inglés— es una de las principales motivaciones detrás de este comportamiento.
“Las personas mencionan: Si un producto se pone de moda o está en tendencia entonces, yo quiero tener eso, yo también quiero ser parte de”, añade Caballero.
Contar con un modelo de comercio unificado, que combine tienda física, e-commerce y ahora redes sociales como canal de venta, representa una gran oportunidad para las marcas.
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De hecho, el reporte de la empresa indica que el 36% de los consumidores está más dispuesto a comprar un producto si se vuelve tendencia en redes, especialmente cuando la inteligencia artificial ayuda a ofrecer una experiencia personalizada y cómoda.
“Yo creo que el reconocimiento es algo importante que incrementa lealtad a una marca”, asegura el ejecutivo.
Este nuevo modelo de consumo ha logrado incluso superar las barreras generacionales, con los Millennials y la Generación Z liderando esta tendencia. Al haber crecido en un entorno digital, estos grupos se sienten cómodos realizando compras en redes sociales. Plataformas como TikTok ya incorporan herramientas que permiten comprar directamente desde la aplicación.
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Aunque solo el 22% de las empresas mexicanas ha mostrado interés en invertir en este tipo de comercio, la Asociación Mexicana de Venta Online indica que México fue el país con mayor crecimiento en comercio electrónico durante dos años consecutivos.
Este fenómeno está especialmente impulsado por generaciones nativas digitales. Tanto Millennials como la Generación Z han adoptado el comercio en redes sociales con naturalidad, ya que crecieron con acceso inmediato a la tecnología, al contenido personalizado y a la interacción directa con marcas e influencers.
Su comportamiento de compra está marcando el rumbo del e-commerce en México, dejando atrás los modelos tradicionales.
A pesar de la baja adopción empresarial, algunas marcas ya están reconociendo el impacto de este cambio y entienden que deben adaptarse al social commerce si quieren mantener su alcance y competitividad.
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