Amazon duplicó sus ventas de descuento del Prime Day a cuatro días este año y presumió de cifras impresionantes días después del evento. Sin embargo, en una métrica crucial, no alcanzó la meta.
Las suscripciones en EU no alcanzaron el total del año pasado ni siquiera el objetivo de la propia compañía, de acuerdo con datos internos de la compañía.
El minorista en línea más grande del mundo registró 5.4 millones de suscripciones en EU durante los 21 días previos al Prime Day y su evento de ventas de cuatro días, del 8 al 11 de julio. Esto representó alrededor de 116,000 menos que en el mismo período del año anterior y 106,000 por debajo del objetivo de la compañía, una disminución de aproximadamente el 2% en ambas métricas.
Los datos, que no están disponibles públicamente, ofrecen una visión poco común del tan cacareado —y celosamente guardado— servicio Prime de Amazon, un servicio de suscripción de pago que ofrece entrega rápida sin costo adicional y acceso a contenido en streaming, entre otros beneficios. Amazon rara vez comenta los detalles de su programa Prime.
Amazon afirmó haber alcanzado un número récord de inscripciones en los 25 días que rodearon el Prime Day, sin proporcionar detalles. “La membresía Prime continúa mostrando un fuerte crecimiento y una gran fidelización de los clientes en Estados Unidos e internacionalmente”, declaró la compañía.
El Prime Day se considera el evento estrella fuera de la temporada de compras navideñas para atraer nuevos miembros a Amazon Prime, según dos personas familiarizadas con el asunto. Sin embargo, las suscripciones suelen disminuir después del evento, una vez que desaparecen los descuentos, indicaron las fuentes, que solicitaron el anonimato por no estar autorizadas a hablar de asuntos internos.
Amazon, pionera en la entrega rápida, se enfrenta a la creciente competencia de Walmart, que reforzó su propio programa de membresía, que ofrece entregas rápidas y otras ventajas.
Con los aranceles de la administración Trump afectando tanto a importadores como a consumidores, Wall Street esperaba un Prime Day más aburrido de lo habitual, con menos vendedores y descuentos.
Sin embargo, el director ejecutivo Andy Jassy, en una llamada con analistas en julio, describió el Prime Day como el “más grande de la historia de Amazon”, citando ventas récord, artículos vendidos y registros en los días previos al evento, y afirmando que los clientes ahorraron “miles de millones de dólares”.
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Prime, la estrategia más importante para Amazon
Durante los cuatro días del evento, Amazon registró 1.6 millones de suscriptores Prime en EU, superando su objetivo interno en aproximadamente un 6%, o 87,000, indican los datos.
Sin embargo, en las tres semanas previas al Prime Day, una métrica interna muy seguida, Amazon registró 3.9 millones de nuevos miembros Prime en EU, 185,000 menos que durante el mismo período de 2024 y 193,000 por debajo de su objetivo, aproximadamente un 5% por debajo de su objetivo en cada caso.
“Prime es estratégicamente muy importante para Amazon”, afirmó Colin Sebastian, analista de R.W. Baird. “Los usuarios de Prime gastan más en Amazon y es menos probable que se sientan atraídos por las ofertas de precios más bajos de la competencia”.
Incentivados por el envío gratuito, a veces en tan solo una hora, los clientes tienden a comprar más en Amazon, desde libros electrónicos hasta películas y música en streaming. Los miembros de Prime en EU, su mayor mercado, gastaron un promedio de 1,170 dólares en Amazon en 2024, en comparación con los 570 dólares de quienes no son miembros, de acuerdo con Consumer Intelligence Research Partners.
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, afirmó en una ocasión que quería que Prime fuera tan atractivo que los consumidores sintieran que estaban siendo “irresponsables” si no eran miembros.
Amazon introdujo Prime en 2005 por 79 dólares al año y ha aumentado las tarifas de suscripción de forma constante, hasta alcanzar los 139 dólares en 2022. El programa generó 23,900 millones de dólares en ingresos por suscripciones en el primer semestre de este año, lo que lo convierte en un motor clave de crecimiento para la compañía.
Para ampliar las membresías, Amazon amplió su programa de descuentos para estudiantes a personas de entre 18 y 24 años y ha ofrecido una prueba gratuita de seis meses. La compañía también planea invertir más de 4,000 millones de dólares para expandir su red de reparto rural en EU.
Con información de Reuters
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