Verizon anunció que otorgaría un crédito de 20 dólares a los clientes afectados por la interrupción del servicio del miércoles, después de que la red restableciera el servicio celular tras una interrupción de casi 10 horas que afectó a cientos de miles de usuarios y los dejó sin acceso a internet inalámbrico ni servicios telefónicos durante la mayor parte del día.
Datos clave
Verizon se disculpó este jueves, afirmando que “no cumplió con el estándar de excelencia” que esperan sus clientes, otorgándoles un crédito de 20 dólares en su cuenta.
El crédito se puede canjear iniciando sesión en la aplicación myVerizon y los clientes recibirán un mensaje de texto “cuando el crédito esté disponible”, según informó Verizon.
Los informes de interrupciones de servicio de Verizon alcanzaron un máximo de casi 173,000 en DownDetector a las 12:50 p.m. EST, y disminuyeron a alrededor de 120,000 aproximadamente media hora después.
La compañía anunció que la interrupción se había resuelto poco después de las 10 p.m. EST, añadiendo: “Si los clientes siguen teniendo problemas, les recomendamos reiniciar sus dispositivos para reconectarse a la red”.
Se desconoce la causa de la interrupción y el número total de usuarios afectados, pero Verizon declaró a Reuters que no había indicios de un ciberataque, una posibilidad que fue investigada por las fuerzas del orden.
Cita crucial
Verizon declaró este jueves: “Para ayudar a los afectados, les daremos un crédito de $20 en su cuenta que pueden canjear fácilmente iniciando sesión en la aplicación myVerizon. Recibirán un mensaje de texto cuando el crédito esté disponible. En promedio, esto cubre varios días de servicio. Los clientes comerciales serán contactados directamente para informarles sobre sus créditos”.
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¿Cómo afectó la interrupción a los servicios de emergencia?
La interrupción del servicio activó notificaciones de emergencia tanto en la ciudad de Nueva York como en Washington D.C. AlertDC afirmó tener conocimiento de que la interrupción impedía a algunos usuarios conectarse al 911 y añadió: “Si tiene una emergencia y no puede conectarse con su dispositivo Verizon Wireless, conéctese con un dispositivo de otro operador, una línea fija o acuda a un distrito policial o una estación de bomberos para reportar la emergencia”.
La Oficina de Gestión de Emergencias de la Ciudad de Nueva York indicó que estaba “coordinando con los socios de la ciudad y de seguridad pública para monitorear los impactos. Los servicios de emergencia permanecen operativos”. Los quioscos LinkNYC de toda la ciudad también mostraron mensajes sobre la interrupción del servicio de Verizon, que impedía a algunos usuarios comunicarse con el 911.
¿T-Mobile, AT&T y otras redes están caídas?
Los usuarios de DownDetector también reportaron problemas con AT&T y T-Mobile aproximadamente al mismo tiempo que surgieron los problemas con Verizon, aunque el aumento en los reportes de interrupciones de los dos operadores celulares fue mucho menor, alcanzando un máximo de alrededor de 1,800.
Contexto clave
La última vez que los servicios de Verizon experimentaron interrupciones en varios estados fue en agosto de 2025, cuando los usuarios informaron que sus teléfonos mostraban un mensaje de SOS, lo que indica una desconexión de la red celular del operador. Se reportaron más de 10,000 interrupciones en DownDetector durante la interrupción del servicio.
Este artículo fue publicado originalmente en Forbes US
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