El Palacio de Hierro está listo para arrancar una nueva etapa en su historia. La compañía de tiendas departamentales aprovechará su posicionamiento actual en el mercado del lujo para lanzar nuevos formatos de venta, profundizar en la curaduría de las mejores marcas y seducir a las generaciones más jóvenes de consumidores en México.
“Vamos a crear un lugar de vida y tener más animaciones, actividades, ofrecer más servicios y una curaduría de productos para todas las generaciones”, dice Eléonore de Boysson, CEO de El Palacio de Hierro, quien se encuentra entusiasmada de haber llegado a México y contribuir a seguir escribiendo la historia de la principal marca de lujo del país.
La visión de de Boysson para El Palacio de Hierro es clara: “Queremos consolidar la marca como un referente a nivel mundial para las tiendas departamentales de lujo, capitalizando sobre su rica historia de más de 135 años, y que todo el tiempo ha evolucionado”, dice la CEO de El Palacio de Hierro en su primera entrevista en México.
En junio pasado, la ejecutiva francesa se convirtió en la primera mujer en dirigir los destinos de El Palacio de Hierro, tras el retiro de Juan Carlos Escribano, quien fue el CEO de la compañía durante los últimos 10 años. De Boysson cuenta con una amplia historia profesional que la ha llevado a ocupar posiciones de alta dirección en diversas empresas de lujo globales, así como de consultoría de negocios, retail, hospitalidad y experiencia al cliente, en firmas como LVMH, Disney y Boston Consulting Group.
En conversación con Forbes México, de Boysson destaca la importancia del país en el mercado de lujo global y afirma que buscará reforzar “los lazos entre El Palacio de Hierro y México”. Por ello, además de las reconocidas marcas internacionales que son habituales en la tienda, apostarán por una curaduría muy selecta de marcas mexicanas que están destacando en el país. “México se está convirtiendo en uno de los países más populares del mundo y vamos a reforzar esos vínculos que nos unen”, dice de Boysson. Porque, además, “este 2026, el país va a ser el centro del mundo por la Copa Mundial de Fútbol”.
La responsable de El Palacio de Hierro recuerda también que este año se conmemoran los dos siglos de la relación de México y Francia. De Boysson afirma que se siente “muy honrada y orgullosa” por los vínculos que existen entre ambos países. “El lujo, la elegancia, estilo de vida, arte, gastronomía” forman parte de la identidad de las dos naciones. Por todo ello y más, señala que está “muy emocionada de liderar El Palacio de Hierro” en esta nueva etapa.
De acuerdo con lo explicado por de Boysson, la firma implementará también nuevas estrategias para potenciar la experiencia de los consumidores más jóvenes con nuevos formatos. “Vamos a darles la oportunidad de personalizar sus productos y cocrear” a través de nuevas herramientas tecnológicas, dice la ejecutiva, que afirma que los jóvenes mexicanos se encuentran llenos de creatividad y con deseos de convertir a la tienda departamental en un espacio de expresión.
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De igual forma, la ejecutiva francesa tiene como prioridad llevar la experiencia de compra a un nuevo nivel a través de la personalización, para que cada cliente pueda sentir verdaderamente que está “en su Palacio”, Todo ello impulsado por la tecnología, para lograr también una experiencia sin fricción entre el mundo físico y digital.
Con 137 años de historia y como parte de Grupo BAL, la compañía de retail omnicanal cuenta con más de 10,000 colaboradores que ofertan productos de lujo a través de 15 tiendas de El Palacio de Hierro, 2 bajo el formato Casa Palacio, 2 La Boutique Palacio y 2 Outlet Palacio en el país.
La firma posee la venta exclusiva en departamental para México de marcas internacionales de lujo, entre las que se encuentran: Louis Vuitton, Christian Dior, Yves Saint Laurent, Hermès, Bottega Veneta, Fendi, Tiffany & Co., H Stern, Burberry y Valentino, por mencionar algunas. Además, comercializa las marcas y opera las boutiques independientes de: Adolfo Domínguez, Aldo, Mango, Michael Kors y otras, alcanzando más de 150 puntos de venta.
Asimismo, la compañía tiene una amplia oferta gastronómica a través de sus restaurantes, y servicios agregados en su oferta, como es el caso de servicios financieros con la Tarjeta Palacio y la venta de viajes a través de su plataforma Viajes Palacio.
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