Julie Felss Masino, la directora ejecutiva de Cracker Barrel que presidió un cambio de logotipo que fue duramente criticado por clientes fieles, comentaristas conservadores e incluso por el presidente Donald Trump, dimitirá con efecto el mes que viene, según informó la empresa el lunes, aunque no dio una razón para su marcha.
Cronología
1 de noviembre de 2023.- Masino, anteriormente presidente internacional de Taco Bell, asumió el cargo de CEO de Cracker Barrel y un puesto en el consejo de administración de la compañía.
16 de mayo de 2024.- En una llamada con inversores, Masino dijo que la marca “ya no es tan relevante como antes” y declaró que necesitaba una “transformación” para recuperar clientes en medio de la caída de ventas, anunciando que la cadena de restaurantes experimentaría una renovación que incluiría remodelaciones y nuevas opciones de menú.
19 de agosto de 2025.- Cracker Barrel anunció su nuevo logo, que eliminó al tío Herschel, el hombre apoyado en un barril en el logo anterior, y solo incluía texto, diciendo que el nuevo diseño es un guiño a la “icónica forma de barril” que “lo empezó todo”.
20 de agosto de 2025.- “End Wokeness”, una cuenta de derechas de X con 4 millones de seguidores, declaró en una publicación que Cracker Barrel ha “caído”, una de las muchas reacciones negativas por parte de clientes y comentaristas conservadores al cambio de logo.
25 de agosto de 2025.- Las acciones de Cracker Barrel cayeron más de un 7% solo el jueves, ya que la empresa perdió alrededor de 100 millones de dólares en capitalización bursátil.
26 de agosto de 2025.- El presidente Donald Trump dijo en una publicación en Truth Social que la empresa debería “volver al antiguo logo” y “admitir un error basándose en la respuesta de los clientes (la encuesta definitiva)”, mientras que la Casa Blanca publicó una versión editada del logo de Cracker Barrel que muestra a Trump apoyado en un barril.
26 de agosto de 2025.- Horas después de la publicación de Trump, Cracker Barrel dijo que abandonaría los planes de actualizar su logotipo, diciendo: “Dijimos que escucharíamos, y lo hemos hecho. Nuestro nuevo logotipo desaparecerá y nuestro “Old Timer” permanecerá”, agradeciendo a los clientes por “compartir vuestras voces y amor” por la cadena de restaurantes.
9 de septiembre de 2025.- Cracker Barrel anunció que abandonaría su proyecto de remodelación del restaurante, y también atribuiría la decisión a la opinión de los clientes.
20 de noviembre de 2025.- Masino dijo en una entrevista con el comentarista de derechas Glenn Beck que se sentía “despedida por Estados Unidos” en medio de la controversia, y que lo único que “quería era ayudar a que la gente ame esta marca como yo la amo.”
27 de julio de 2026.- Cracker Barrel anunció que Masino dejaría su cargo el 10 de agosto, siendo reemplazada por David Deno, exdirector ejecutivo de Bloomin’ Brands, la empresa detrás de cadenas de restaurantes como Outback Steakhouse y Bonefish Grill.
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¿Qué ha dicho Cracker Barrel sobre la salida de Masino?
Cracker Barrel no dio una razón para justificar la marcha de Masino de su puesto. El comunicado de la empresa del lunes indica que Masino “dimitirá” el mes que viene tras un “proceso integral de planificación sucesoria y búsqueda”. Masino permanecerá en la empresa en calidad de asesor hasta el 9 de octubre para apoyar la transición. Carl Berquist, presidente del consejo de Cracker Barrel, agradeció a Masino en un comunicado por su “liderazgo y compromiso con Cracker Barrel”, mientras elogiaba a Deno como el “líder adecuado para seguir construyendo sobre el legado de Cracker Barrel, impulsar un impulso positivo tanto operativa como financieramente, y crear valor sostenible para nuestros accionistas.”
¿Por qué intentó Cracker Barrel renovar su marca?
Cracker Barrel anunció una renovación de marca en 2024 porque los clientes, especialmente los comensales mayores de 65 años, tardaron en regresar a la cadena de restaurantes tras la pandemia de Covid-19. El cambio de imagen de la cadena de restaurantes pretendía recuperar a ese grupo de clientes y, al mismo tiempo, intentar atraer a comensales más jóvenes y nuevos, según informó el Wall Street Journal. Además del rediseño del logotipo, Cracker Barrel renovó algunas localizaciones con una iluminación más brillante y un aire más moderno, lo que provocó la reacción negativa de los clientes que consideraron que borraba el aire sureño tradicional de la cadena.
Dato sorprendente
Aunque las acciones de Cracker Barrel sufrieron durante la controversia del logotipo, las acciones de la empresa han subido casi un 100% en lo que va de año hasta el lunes. Tras la reacción negativa, Masino cambió de opinión a aportar comidas de valor y nuevos platos inspirados en el sur, además de despedir a la agencia de marketing detrás del rediseño del logotipo y de volver a contratar a un exejecutivo que anteriormente supervisaba la estrategia de menús, según informó CNN.
Este artículo fue publicado originalmente en Forbes US
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