El servicio de Viva Aerobus presentó demoras previo al inicio de Semana Santa principalmente a causa de mantenimiento no programado en algunas aeronaves.
El retraso y cancelaciones de 80 vuelos de Viva Aerobus afectó a 11,500 pasajeros entre el 23 y 26 de marzo, informó el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Rogelio Cerda Pérez.
El funcionario manifestó que si bien el 65% de los casos fue atendido en el campo y la línea aérea otorgó la compensación de ley a los pasajeros, el organismo emitirá un requerimiento de información para indagar al respecto.
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“En este sentido, la prioridad principal de Viva Aerobus es garantizar la seguridad de nuestras operaciones y, en caso de alguna demora o cancelación, compensar a nuestros pasajeros de acuerdo con la Ley de Aviación Civil”, dijo la aerolínea en un comunicado.
De acuerdo con Viva Aerobus, estas con las compensaciones que recibirán los pasajeros.
- En demoras entre una y dos horas: cupón de descuento de 100 pesos para su próxima compra. O bien, el 8% de su boleto.
- En las demoras entre dos y cuatro horas: cupón de descuento de 8% por el precio del boleto comprado o protección de alimentos por 200 pesos.
- En demoras mayores a cuatro horas (vuelos reprogramados): cupón de descuento de 8% por el precio del boleto comprado o protección de alimentos por 200 pesos.
- Además, nuestros pasajeros fueron protegidos con transportación, hospedaje y ofrecimos reembolsos por 125% del precio pagado por los boletos a quienes solicitaron cancelación.
Viva Aerobus aseguró que sus aeronaves se encuentran de nuevo en operación normal.
“Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos la confianza que depositan en nosotros los más de un millón de pasajeros que tenemos el placer de transportar mensualmente”, dice el documento.
