La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) relacionado con el sector asegurador en el periodo de comprendido entre enero y marzo de este año.
La información comprende 25 sectores financieros y dentro del BEF se presentan datos relativos a 87 aseguradoras.
| Aseguradoras con mayor número de reclamaciones | |
| Axa | 328 |
| Grupo Nacional Provincial | 187 |
| Mapfre | 184 |
El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados. Fuente: Consudef
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El porcentaje de resolución favorable en este ramo fue 14%.
| Aseguradoras que resuelven más a favor del usuario | |
| Afirme | 32% |
| Banorte | 24% |
| HDI | 20% |
En cuanto al tiempo que tardan en resolverte las aseguradoras, el promedio fue 23 días hábiles.
| Aseguradoras que más se tardan en resolver quejas | |
| Seguros Banorte | 35 días en promedio |
| Seguros Afirme | 34 |
| Zurich | 30 |
Conviene señalar que las principales causas de reclamo en materia de seguros fue la negativa en el pago de la indemnización, la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada, así como la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.
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