Por Francisco Olivares*
La decimoquinta edición del estudio EY Future Consumer Index ha revelado un panorama transformador en los hábitos de consumo en México. En un contexto marcado por la inflación y la disrupción tecnológica, los consumidores mexicanos han adaptado sus patrones de compra, priorizando opciones más asequibles y demandando un valor tangible en cada transacción. Este cambio es un llamado a la acción para las empresas que operan en el país, ya que en los próximos años enfrentarán distintos escenarios que podrían redefinir su futuro.
Un hallazgo destacado de este informe es que el 74% de los consumidores mexicanos ha modificado sus hábitos de compra, buscando alternativas más económicas. Este fenómeno ha llevado a un crecimiento notable de las marcas privadas y un aumento en la preferencia por los supermercados de descuento. La lealtad hacia las marcas tradicionales se ve desafiada, y las empresas que no se adapten a esta nueva realidad podrían perder relevancia en un mercado cada vez más competitivo.
Las compañías que desatiendan las demandas de los consumidores —que no solo buscan precios bajos, sino experiencias auténticas y sostenibles— corren el riesgo de ser desplazadas por competidores que han demostrado agilidad. La innovación, por lo tanto, no es una opción, sino una necesidad. En este punto, la inteligencia artificial se presenta como una herramienta crucial para optimizar costos y crear experiencias personalizadas que resuenen con las expectativas de los consumidores.
No obstante, el escepticismo hacia esta tecnología se refleja con un 75% de los encuestados que exigen transparencia en las inversiones en innovación que realizan las marcas, y un 42% piensa que muchas de estas mejoras solo buscan la reducción de los costos. Las empresas deben demostrar que su estrategia de innovación responde a necesidades reales. En particular, la generación Z y los millennials están interesados en utilizar la tecnología para personalizar su experiencia de compra, lo que representa una oportunidad significativa para las empresas que estén dispuestas a invertir en soluciones efectivas.
La sostenibilidad también juega un papel fundamental en esta nueva era de consumo. Aunque muchos consumidores se esfuerzan por minimizar el desperdicio de alimentos, su disposición a pagar más por productos sostenibles es limitada. Esto indica que la sostenibilidad debe ser parte integral de la propuesta de valor de las empresas, y no una estrategia de diferenciación que implique un sobreprecio.
El panorama del consumo en México está en un punto de inflexión. Las empresas deben adaptarse a las tendencias emergentes y comprender las motivaciones de sus clientes. Para mantenerse relevantes, es vital que ofrezcan experiencias auténticas, demuestren un compromiso genuino con la sostenibilidad y utilicen la innovación como un medio para satisfacer las necesidades reales de las personas.
Estas son algunas acciones puntuales que las empresas podrían considerar:
- Invertir en tecnología y soluciones de inteligencia artificial que mejoren la personalización y la atención al cliente.
- Fortalecer la transparencia y la comunicación a los consumidores acerca de las iniciativas de sostenibilidad y los beneficios de sus productos.
- Desarrollar líneas de productos que ofrezcan calidad a precios competitivos, sin sacrificar la sostenibilidad.
- Fomentar la lealtad a través de programas de fidelización que recompensen a los consumidores por su preferencia y compromiso con la marca.
Sin duda, el porvenir plantea retos significativos, pero también ofrece grandes oportunidades. La clave del éxito radica en la capacidad de las empresas para evolucionar y adaptarse a un consumidor más consciente y exigente. El futuro del consumo en México depende de la disposición de las marcas para innovar y responder a las nuevas realidades del mercado.
Sobre el autor:
*Francisco Olivares es Socio Líder Adjunto de Productos de Consumo y Retail para EY Latinoamérica
Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes México.
Sigue la información sobre los negocios y la actualidad en Forbes México
