Pese a que las estaciones de servicio de gasolina de Pemex tienen años de presencia en el país, 84% de los consumidores tiene un mayor sentimiento de lealtad con las estaciones de la marca Costco, según un estudio de la plataforma de precios de combustibles PetroIntelligence.
El cofundador y director general de la firma, Alejandro Montufar, señaló que conocer la lealtad del cliente permite sopesar su fidelización respecto a la competencia y decidir cursos de acción para atraer a más consumidores, en los que no sólo el precio es un elemento para hacer que la gente se quede.
“Costo trae un tema de marca que genera una reputación, pero tiene un modelo de negocio que pudiera ser semiabierto porque está asociado a una membresía y eso propicia ciertos intangibles, como el ser parte de un equipo, además del precio que genera que el cliente sea muy leal a la marca”, indicó en el marco de la Convención de la Organización Nacional de Expendedores de Petróleo (Onexpo) 2024.
En este sentido, Montufar añadió que si se comparan los precios de Costco con los de otras marcas, no son muy elevados.
También destacó el caso de Oxxo GAS, que ha desarrollado un concepto nuevo de estación más otros servicios, como la tienda de conveniencia, que le permite llegar a lo que el consumidor quiere y esa ha sido una muy correcta estrategia.
“Costco es como el benchmark de los precios sanos, porque tiene la fama de vender la gasolina como gancho, su modelo de negocio es que yo quiero que la gente venga a mi supermercado y te vendo barata la gasolina”, dijo el directivo.
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Mientras que Oxxo no da un precio distinto para que el consumidor acuda, lo que da es el valor de la tienda adicional a la gasolina porque el cliente quiere ese servicio y está dispuesto a pagar más cara la gasolina porque está la marca que le gusta.
En este contexto, el director general de PETROIntelligence advirtió que Pemex se ha quedado atrás y no observa qué es lo que el consumidor quiere, cuestión que sí ha hecho Costco y eso se refleja en la lealtad de sus clientes
No obstante, advirtió que Pemex tiene una gran oportunidad, pues la marca no ha perdido valor y eso puede llevar a la empresa a elevar su número de franquiciatarios, dado que ha perdido licencias y es un área de oportunidad para mejorar, en un contexto en el que los clientes son personas jóvenes que crecieron con otras marcas.
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