Por Luis Gonçalves *
En el contexto actual en el que la Inteligencia Artificial (IA), incluida la IA generativa (GenAI), está transformando radicalmente la forma en que trabajan y operan las organizaciones, el concepto de fluidez en Inteligencia Artificial (IA) que consiste en comprender cuándo, dónde y cómo utilizar las herramientas de IA de forma segura y responsable cobra mayor relevancia; sin embargo, que los colaboradores comprendan este concepto al momento de realizar su trabajo, es todavía un desafío para muchas organizaciones.
Aunque en la actualidad encontramos que la GenAI ya está integrada en numerosas herramientas que se utilizan día a día, por ejemplo, en el correo electrónico, aplicaciones para procesar textos y software para reuniones. Es importante, considerar que el manejo de estas herramientas es una pequeña parte, esta tecnología continuará expandiéndose hacia otras herramientas y flujos de trabajo, transformando aún más los hábitos de trabajo y potenciando la productividad en todas las organizaciones.
Esto no sorprende a muchos. De hecho, el 90% de los encuestados en México durante el reciente estudio Innovation Catalysts de Dell Technologies, está de acuerdo en que la IA y la GenAI transformarán significativamente su industria. Las organizaciones que aprovechen el ingenio y la creatividad de su gente en combinación con la GenAI (potenciada por los datos adecuados), estarán mejor posicionadas para el éxito. Si bien, puede que no haya una respuesta única sobre cómo introducir GenAI con éxito en una organización, algunas de las mejores prácticas son:
1. Comprender y comunicar cómo la IA y la GenAI están vinculadas con los objetivos estratégicos de la organización: como ocurre con cualquier cambio, es importante reforzar con su equipo el “por qué” la adopción e implementación de esta tecnología cognitiva; cómo esta herramienta puede ayudarlos a mejorar su productividad y experiencia; así como, a identificar el valor que tiene el uso de esta tecnología para alcanzar los objetivos de la organización.
Un enfoque todavía mejor es identificar dos o tres aplicaciones de alto impacto para usarlas ampliamente y de esta manera, acercar a su equipo mostrándoles el progreso y el impacto.
2. Fomentar la experimentación: impulsar una cultura de experimentación es fundamental para que la implementación de estas tecnologías cognitivas pueda desarrollar su máximo potencial. La fluidez en IA deberá combinarse con habilidades humanas como la creatividad y el pensamiento crítico; así como, con la experiencia para encontrar nuevos enfoques al momento de resolver problemas. Para poner en marcha estas soluciones innovadoras, es necesario infundir confianza en los colaboradores y hacerles ver que durante el proceso pueden enfrentar ambigüedad, cambios de último momento, e incluso y el fracaso; lo importante será el aprendizaje que derive de estos experimentos.
3. Proporcionar tecnología segura, colaborativa, intuitiva y optimizada para IA: teniendo como base la cultura organizacional de la empresa, se debe implementar las herramientas cognitivas adecuadas para repensar cómo se realiza el trabajo ahora y cómo se hará en el futuro. La capacidad de una fuerza laboral para mejorar su eficiencia y fomentar la innovación depende de tener las herramientas necesarias para una colaboración segura y mayor productividad. Por ejemplo, resulta necesario equipar a sus colaboradores con dispositivos, preparados para GenAI, que cuenten con la memoria y el almacenamiento necesario para manejar el desarrollo y la implementación de IA en gran escala.
4. Capacitar a la fuerza laboral: esta capacitación debe considerar la parte técnica y la parte de gobernanza que indique claramente las pautas de cómo utilizar las tecnologías cognitivas de forma responsable y en coherencia con la cultura de la empresa. Es imperativo mantener una comunicación constante con los colaboradores y ofrecer capacitación continua a medida que evolucionan las herramientas y las formas de uso. Si la GenAI es implementada exitosamente, tanto la empresa como los colaboradores obtendrán grandes beneficios.
En el estudio “El estado de la IA en 2023: El año clave de la IA generativa” realizado por la consultora McKinsey, se identificó que se espera que las empresas de alto rendimiento en IA lleven a cabo niveles de recapacitación mucho más altos que el resto de las empresas. Los encuestados de estas organizaciones son tres veces más propensos que otros a afirmar que sus organizaciones volverán a capacitar a más del 30% de su fuerza laboral en los próximos tres años como resultado de la adopción de la IA.
De acuerdo con el estudio realizado por Dell Technologies Innovation Catalyst, en México, el 82% de los tomadores de decisiones coincidieron en que las máquinas aumentarán las capacidades humanas. En este sentido, es fundamental que los colaboradores estén capacitados adecuadamente, empoderados y equipados con la tecnología correcta para utilizar GenAI; de esta forma podrán delegar en ella las tareas repetitivas y enfocar sus capacidades en actividades más estratégicas e innovadoras, llevando la productividad a nuevas alturas.
Contacto:
* Luis Gonçalves es el Presidente de Dell Technologies para Latinoamérica
Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes México.
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