La inversión no solo es cuestión de obtener buenos rendimientos. BBVA México está convencida que para garantizar el mejor servicio y atención a clientes necesita matizar un poco la fórmula de “al cliente lo que pida”. La inversión más fuerte, y que realizan desde hace años, es comenzar por cuidar a los colaboradores internos con planes de bienestar integral.
Desde 2016, a través de diferentes mediciones, evalúan el impacto de sus acciones en este ámbito. Los datos hablan por sí solos: “generar un entorno de bienestar reduce el ausentismo en un 41%, la rotación en un 59% y aumenta la productividad en un 17%. Estos resultados no solo impactan positivamente en los indicadores de negocio, sino también en la salud física y emocional de colaboradores, reduciendo niveles de estrés, ansiedad, depresión y otros factores de riesgo como el colesterol”, explica sobre los principales de sus estrategias y mediciones, Enrique Fernández Gutiérrez, Director General de Talento y Cultura de BBVA México.
Si se trata de bienestar, el banco cuenta con un amplio ‘anaquel’ de beneficios para que los y las colaboradoras gestionen de manera autónoma e integral su salud física, mental, social y financiera. Ejemplo de esa herramientas son las iniciativas, como ‘Desconexión Digital’, ‘Jueves de Tarde Productiva’ y los 15 minutos de descanso en las sucursales, por mencionar algunas de las medidas que impulsan para fomentar el equilibrio entre vida personal y laboral, mejorar la productividad y reducir el estrés.
Además, organizan la Semana de la Salud, donde ofrecen actividades y formación sobre bienestar emocional y programas para líderes con enfoque en la autogestión emocional. Pero también cuentan con gastos médicos mayores, plan de pensiones, fondos de inversión, créditos hipotecarios, formación continua de habilidades, entretenimiento, trabajo a distancia o participación en proyectos sociales, entre otros.
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Enrique Fernández enfatiza en que existe una correlación entre Diversidad e Inclusión y Bienestar, pues lo importante es que cualquier colaborador, sin distinción, se sienta apoyado en el lugar de trabajo y que cuentan con un ‘red’ de escucha.
Como espacios seguros para que todos los colaboradores se sientan valorados y respetados, organizando los Diversity Days, con talleres de lengua de señas, conferencias sobre discapacidad y diversidad sexual, y formación sobre sesgos inconscientes. También cuentan con la plataforma “Trabaja Mejor, Disfruta la Vida”, un espacio digital con contenido práctico y cápsulas con expertos como Jesús Gallego y Marian Rojas Estapé, enfocadas en productividad, liderazgo y bienestar.
“Además de impactar positivamente en la retención de los colaboradores, por dos años consecutivos cerramos en el primer lugar del sector financiero en México con un 9.8% del total de rotación considerando el periodo anual de la rotación de la plantilla de colaboradores al cierre del 2023”, precisa Enrique Fernández Gutiérrez.
El enfoque en liderazgo es una de las dimensiones evaluadas en Factor Wellbeing, del Instituto de Ciencias de Bienestar Integral, Tecmilenio. Fernández precisa que uno de los mayores retos es integrar el bienestar como un pilar fundamental dentro de la estrategia empresarial. “No basta con cumplir metas comerciales o productivas, es necesario que los líderes también se enfoquen en promover un entorno de trabajo saludable y equilibrado”.
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