Expertos del sector tecnológico y financiero coincidieron que la industria en que la que se desarrollan enfrenta algunos retos de cara al futuro, sin embargo, esto también representa oportunidades para su crecimiento.
Durante el día dos del Foro Forbes Economía y Negocios 2024, Marlene Garayzar, cofundadora de Stori, comentó que la regulación, la educación financiera y el open banking son factores en los que las instituciones financieras deben abonar para garantizar su desarrollo en la industria, y así poder llegar a más clientes.
“Debemos apostar por educación financiera, no sólo para atraer clientes, sino para que puedan entender mejor los servicios financieros, no sólo con mandar boletines que la gente no lee”, comentó la cofundadora de Stori.
Respecto al open banking, que es una herramienta que permite que los diferentes bancos e instituciones financieras que operan en una región puedan compartir los datos de sus clientes, Garayzar comentó que esto podría fomentar una mejor competencia entre los actores del sistema financiero y, además, comentó que podrían disminuir los costos de los servicios, como las tasas de interés.
“Banca y otras instituciones podrían compartir datos e información de sus clientes y así crecer juntos”, señaló.
La cofundadora comentó también que se debe velar por “ganar” la confianza de los usuarios, ya que las instituciones financieras manejan el dinero de las personas.
“Y el tercer pilar, que es la confianza es de dos vías. Nosotros confiamos en los usuarios, nos acompañamos les ayudamos porque sí se trata de un negocio de confianza y también esperamos la confianza de su parte, pero es una confianza que se va ganando como la tratamos de ganar una que tengan un producto que siempre funcione que les responda que si algún momento falla, hacemos muy transparentes”, señaló.
Por su parte, Pedro Rivas, director de Mercado Pago en México, comentó que se le tiene que brindar tecnología a los usuarios de los servicios y, posteriormente educar en el manejo de sus finanzas.
“¿Para qué es bueno? Porque es bueno para el usuario, entonces creo que es bueno para ellos, que ellos lo perciban y rápidamente lo vean”, comentó.
Luis Olmedo, quien es socio Regional para Américas de Strategic Value de NTT Data, señaló que el uso de tecnología en las diferentes instituciones financieras va a impulsar el uso de las mismas, y comentó que en ocasiones los bancos utilizan tecnologías no tan flexibles para sus usuarios y que ese reto se tiene que atender.
Los ponentes concluyeron que si bien enfrentan estos retos, los mismos ofrecen oportunidades para crecer y apoyarse mutuamente, en palabras de Pedro Rivas, la banca y las fintech deben trabajar en conjunto.
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