Ticketmaster dijo que prohibiría a los usuarios y a los corredores de boletos hacer múltiples cuentas, requerir que los revendedores usen la verificación de identificación de los contribuyentes y desplieguen herramientas de inteligencia artificial para “una evaluación y cancelación más rápida de boletos comprados con bots” en medio de una demanda de la Comisión Federal de Comercio que acusa a la plataforma de intrigar con los revendedores para aumentar los precios.
Datos clave
En un intento de “aumentar el porcentaje de boletos que van a los fanáticos reales”, Ticketmaster limitará a los usuarios y corredores de boletos a una sola cuenta, que hará cumplir a través del número de Seguro Social u otra verificación de identificación de contribuyente y la detección impulsada por inteligencia artificial que cancelará las cuentas de scalper, dijo la compañía en una carta a Sens. Marsha Blackburn, R-Tenn., y Ben Ray Luján, D-N.M.
La carta, escrita por el vicepresidente ejecutivo de Live Nation, Daniel M. Wall y compartido con Forbes por Live Nation, también dijo que Ticketmaster no permitirá que los corredores de boletos excedan los límites de reventa de boletos de la plataforma, una política de la compañía que la Comisión Federal de Comercio acusó de no hacer cumplir.
Ticketmaster también cerrará TradeDesk, una herramienta de inventario destinada a permitir a los revendedores rastrear sus ventas de boletos, después de que la FTC la acusó de ser una herramienta para ayudar a los despilfarradores de boletos a estafar a los clientes, aunque Live Nation negó esta acusación y dijo que cerraría la herramienta para evitar daños a la reputación.
Live Nation cuestionó otras acusaciones que la FTC hizo en una demanda en septiembre, calificando la acusación de que Ticketmaster se confabula con los revendedores de boletos para aumentar los precios como “categóricamente falsos”, y señaló que “no tendría sentido económico” porque las reventas de boletos representan solo el 3% de los ingresos de Live Nation.
La compañía negó la acusación de la FTC de que Live Nation y Ticketmaster violan la Better Online Ticket Sales Act, una ley de 2016 destinada a evitar que los bots revendan boletos a precios altos, afirmando que ha invertido más de mil millones de dólares en prevención de bots y bloqueado 8,700 mdd de bots solo en abril de 2025.
Forbes se ha puesto en contacto con Ticketmaster y Live Nation para hacer comentarios.
Demanda acusa a Ticketmaster de engañar a clientes y artistas
La FTC y siete estados demandaron a Live Nation y Ticketmaster en una demanda el mes pasado, acusando a las compañías de venta de boletos de engañar a clientes y artistas al permitir a los consumidores comprar boletos masivos y revenderlos a precios altos. La FTC dijo que esto permite a Live Nation y Ticketmaster “triplicar la caída” en las tarifas de venta de boletos, primero cobrando una tarifa de la venta inicial, luego cobrando tarifas de los revendedores cuando venden boletos y de los consumidores que compran los boletos de reventa.
La demanda de la FTC citó un correo electrónico de un ejecutivo de Ticketmaster que afirmó que las compañías “hacen la vista gorda como una cuestión de política” a los revendedores que exceden los límites de la plataforma en la cantidad de boletos que compran y revenden. Las compañías supuestamente dijeron en 2021 que no usarían la verificación de terceros para detener a los revendedores de boletos porque la medida era “demasiado efectiva”, afirma la demanda de la FTC.
La demanda dice que Ticketmaster y Live Nation cobraron 16,400 mdd en tarifas entre 2019 y 2024, con 3,700 mdd provenientes de tarifas solo en boletos de reventa. Semanas después de que se presentó la demanda, Blackburn y Luján enviaron una carta a Live Nation exigiendo una respuesta a las acusaciones de la FTC.
Antecedentes clave
Los altos precios de reventa de Ticketmaster han frustrado a los consumidores y legisladores. El escrutinio sobre las prácticas de la plataforma de venta de boletos ha crecido después de varias catástrofes de venta de boletos de alto perfil, como la venta de boletos Eras Tour de Taylor Swift en 2022, que cayó los servidores de la plataforma y dejó a muchos fanáticos sin boletos o enfrentando precios astronómicos.
El Departamento de Justicia demandó para romper Live Nation el año pasado después de una investigación para determinar si tiene un monopolio en la industria de la venta de boletos. Ticketmaster también está bajo investigación en el Reino Unido por su controvertida práctica de “precios dinámicos”, que hace que los precios de los boletos aumenten en respuesta a la alta demanda.
Este artículo se publicó originalmente en Forbes US
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