Las compras en línea en América Latina alcanzarán los 215,310 millones de dólares este año, mientras los consumidores se vuelven menos fieles a las plataformas y priorizan las entregas fiables y precios transparentes, según un informe publicado el martes por la consultora Endeavor y el gigante del comercio electrónico MercadoLibre.
De acuerdo al reporte, el crecimiento del comercio electrónico en América Latina es 1.5 veces superior al promedio mundial.
Esas ventas se concentran en un puñado de grandes mercados, con Argentina, Brasil y México representando casi el 85% de las ventas regionales en línea en 2025.
Según el informe, los compradores de América Latina dan prioridad a los dispositivos móviles, ya que el 84% de las compras se realizan a través de teléfonos inteligentes.
Sin embargo, la lealtad es frágil, asegura el estudio. Casi la mitad de los consumidores dejarían de comprar en una plataforma después de una mala experiencia, con problemas comunes que incluyen retrasos en la entrega y problemas con las devoluciones.
Lee también:
Lavado de dinero con criptomonedas alcanzó los 82,000 mdd en 2025
Tres cuartas partes de los encuestados consideraron muy importante la claridad de los precios y las políticas de consumo, mientras que algo menos de un tercio dijo que la personalización era muy importante, según el reporte.
Esto sugiere que las plataformas pueden estar invirtiendo demasiado en algoritmos de recomendación, pero se quedan cortas en la ejecución básica.
El informe sostiene que los mercados son solo “la punta del iceberg”, ya que las empresas de comercio electrónico están dispuestas a aprovechar cada vez más las oportunidades de pago, crédito y logística.
Con información de Reuters
