En 2014, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló dos datos muy interesantes (y aterradores) respecto a la cancelación de tarjetas de crédito:
- A algunos usuarios les lleva meses o hasta un año cancelarla.
- Al menos cinco personas al día solicitan la intervención de la Condusef para hacerlo.
Esto puede ser resultado de dos factores: que los bancos complican la salida de sus clientes, por obvias razones, o que los clientes no leen o no comprenden los procesos a los que se comprometen.
Además de lo que siempre te recomiendo –leer tu contrato, entender cómo funciona la tarjeta, qué comisiones e intereses te cobra–, otro punto que debes considerar antes de elegir un producto financiero o cualquier otro servicio es conocer cuál es el trámite para cancelarlo…
- Primero, porque es tu derecho.
- Segundo, porque es un indicador de la atención de la institución financiera.
- Tercero, porque te permitirá irte a otro lado cuando ya no te convenga (ése es tu poder como consumidor).
Mientras tus cuentas estén en orden, nadie puede negarte el derecho a cancelar tu contrato. Para que tengas éxito en esta batalla, toma nota de estos consejos:
- Comunica a tu banco que quieres cancelar tu cuenta, por la vía que exige tu contrato. Seguramente tu contrato te pide que notifiques al banco por escrito o en persona. Revisa cómo debes presentar tu intención de cancelar tu tarjeta, ya que si lo haces por un medio no contemplado, quizá no te lo hagan válido.
- Ten claro por qué tomaste la decisión. Es probable que los ejecutivos intenten retenerte ofreciéndote beneficios (como bajarle a tu tasa de interés) o haciéndote miles de preguntas para que te hartes y desistas. Lo importante es que en ese momento recuerdes por qué te vas; cuando les explicas, rara vez tienen forma de persuadirte.
- Ojo con los plazos forzosos. El único requisito que te pueden pedir para cancelar tu tarjeta de crédito es que pagues todos tus compromisos: saldos pendientes, intereses, comisiones, etc., pero no pueden forzarte a mantenerla por un tiempo determinado, según la Condusef. Ya que no debas nada, tu contrato debe terminarse el siguiente día hábil. Si te amenazan con penalizarte o cobrarte una comisión por cancelar tu contrato, acúsalos.
- Pide un folio de cancelación. Es importante que pidas un folio de cancelación y lo guardes un rato.
- Pide un comprobante. Al final de tu proceso, el banco debe enviarte un documento para comprobar que tu cuenta está cerrada y que ya no le debes. Según la Condusef, esto tarda 10 días hábiles después de terminar tu contrato o hasta tu siguiente fecha de corte.
- Espera un tiempo y revisa tu estatus en el Buró de Crédito. Para asegurarte de que todo quedó en orden, espera tres meses y pide tu estatus en el Buró de Crédito o en el Círculo de Crédito; ahí deberá constar que cancelaste tu tarjeta de crédito y que no adeudas.
Cancelar tu tarjeta de crédito puede ser un suplicio, pero mantener un producto financiero que te cuesta y no te sirve hace más daño a tus finanzas.
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