México es el destino que Disney ha elegido para instalar su primera tienda independiente en Latinoamérica. Disney Store, ubicada en el centro comercial Perisur, en la Ciudad de México, ofrecerá a los fans del gigante del entretenimiento productos exclusivos como artículos de colección, juguetes, ropa, entre otros.
“Para Disney Consumer Products, México representa el mercado más grande de América Latina. Realmente venimos de crecimientos importantes y estamos proyectando crecimientos continuos”, dice, en entrevista con Forbes México, Yonatan Politi, vicepresidente & General Manager de Producto de Consumo Disney Latam.
Sin embargo, destaca, como un pilar clave de ese crecimiento, la relación que tienen con Liverpool desde 2011 a través de Disney Collection, una colección de productos exclusivos de Disney y Pixar, y que terminó por evolucionar en Disney Store, que ahora suman otras marcas como Marvel y Star Wars.
Pero la magia no termina ahí, sino que también han buscado brindar otras experiencias a los fanáticos como el Disney Animation Cafe, también ubicado en el mismo centro comercial, dentro de Liverpool.
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Y es que nadie es inmune a la magia de Disney. Politi explica un factor fundamental: “IA contrario de lo que se creía, [Disney] no es solo para chicos. Disney es la conexión emocional. Crecemos con Disney y mantenemos esa conexión emocional a través del tiempo”, afirma.
El ejecutivo explica que el catálogo de personajes con el que cuentan, cumple cada etapa de la vida del consumidor – y también en su día a día- que engloba desde los más pequeños hasta los más grandes del hogar. Por ejemplo, el fanático que desde que despierta está usando una pijama de Dinsey, se cepilla los dientes con una pasta de la marca, desayuna, come o cena en un plato de alguna película o serie, o va a la escuela con un cuaderno de algún personaje de la compañía.
“Hemos expandido muchísimo nuestra oferta de productos para los consumidores adultos. Es una estrategia muy intencional que hemos llevado a cabo y que queremos mantener (…) y no solamente con productos, lo vemos también en los parques, cada vez más adultos disfrutando de los parques y estas experiencias que queremos traer para toda la familia. Disney es toda la familia”.
Un consumidor más exigente
Yonatan Politi destaca que el consumidor ha cambiado y es cada vez más exigente. Antes podían tomar un producto cualquiera y ponerle un sticker con la propiedad o con el personaje y bastaba; ahora ya no es suficiente.
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“Hoy en día las personas quieren realmente tener la experiencia de esa conexión emocional. Y nosotros le dedicamos muchísimo tiempo a analizar eso. ¿Qué es lo que el consumidor quiere? ¿Cuáles son los play patterns nuevos de los chicos? ¿Cómo nos adaptamos a eso? Si los niños empiezan a querer menos de tal cosa, nosotros tenemos una gama de productos y trabajamos en todas las categorías para poder estar cerca del consumidor”, menciona.
Deloitte explica que la generación de identidad es algo que está ligado intrínsecamente al sentido de pertenencia a una marca o producto. Entre los rasgos de identidad, pueden encontrarse tendencias y estilos de vida que permanecen o reaparecen después de mucho tiempo. Estos elementos muchas veces elevan los costos y se les cataloga como compras no discrecionales, es decir, adquisiciones que el consumidor hace como parte de sus gustos o de su modo de vida (recreación, entretenimiento, viajes, comida, muebles o artículos de lujo), antes que como artículos de primera necesidad.
En el caso de México, este ocupa un lugar importante en el gasto de las personas, pues los consumidores destinaron en promedio 1,000 pesos de su gasto a “compras de despilfarro”, según detalla el Tablero del Consumidor de Deloitte, en su última medición de noviembre de 2024.
La apuesta ahora está puesta en ofrecer una curaduría de productos que es distinta, exclusiva y no se va a encontrar en ningún otro lugar. Además, también anunciaron la apertura de la segunda tienda de Disney Store en Metepec, Estado de México.
Esto es tan solo la punta del iceberg de un plan robusto de crecimiento que tiene para México tanto en las tiendas como con la cafetería, confirma Politi.
El directivo ve con optimismo el futuro de la compañía en México. “Nosotros no podemos ir hacia la nostalgia, podemos ir hacia los nuevos contenidos. El año que viene tenemos una serie de nuevos contenidos como nunca tuvimos antes, tenemos cinco blockbusters [éxitos de taquilla] en el 2026 y obviamente vamos a aprovechar y traer estos blockbusters a la casa, así que lo que no falta son planes de futuro y optimismo en esta línea de negocios”, menciona.
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A pregunta expresa del crecimiento que han tenido otros personajes dentro del gusto de los consumidores como los Labubus, de la compañía china Pop Mart, Politi afirma estar preparado para hacerle frente.
“Cuando ves un Labubu, estás viendo un personaje que es cute, un monstruito (…) es un Stitch en realidad, es un monstruito que es cute. Nosotros tenemos los contenidos, las propiedades y las estrategias para poder seguir expandiendo nuestro negocio como ningún otro estudio o ningún otro creador de contenidos puede tener”.
