Esta es la lista Forbes de los CIO NEXT: los que no paran de ‘brillar’ durante 2024 • Listas • Forbes México

Si el futuro de los negocios es la IA, entonces estas son las personas que lideran el cambio.

A medida que la inteligencia artificial continúa su avance hacia la corriente principal (generando miles de millones de dólares en inversiones e investigación), ha ganado una tracción particular en el ámbito empresarial. Casi dos tercios de las organizaciones dicen que ahora están utilizando IA en al menos una función empresarial, frente a un tercio el año pasado, según un informe de mayo del gigante de la consultoría McKinsey. Y el 67% espera que sus empresas inviertan aún más en IA en los próximos tres años.

Los ejecutivos encargados de realizar esas implementaciones suelen ser los directores de sistemas informáticos, que se abren paso en nuevos terrenos con una tecnología que evoluciona rápidamente y está llena de posibilidades. Estas nuevas oportunidades significan que puede que no haya ningún puesto en la alta dirección corporativa que haya cambiado más en los últimos años que el de director de sistemas informáticos. Esta lista los honra a ellos y a los que están más allá de ese título: directores de seguridad de la información, directores digitales, directores de tecnología y similares.

Ahora en su quinto año, la lista CIO Next de Forbes reconoce a ejecutivos de Estados Unidos de una amplia gama de sectores: gigantes tecnológicos de billones de dólares como Google y Microsoft, bancos y empresas de servicios financieros como Visa y Capital One, marcas conocidas como Coca-Cola y United Airlines, e incluso funcionarios gubernamentales de la NASA y la ciudad de San Francisco.

En 2024, la IA generativa fue una tendencia unificadora para muchas de las organizaciones premiadas. Algunas están utilizando chatbots para ayudar a los empleados a encontrar respuestas para sus ejércitos de representantes de servicio al cliente. Otras están utilizando modelos de IA para ayudar a capacitar a los empleados internamente sobre las políticas de la empresa o mitigar las amenazas de ciberseguridad. Y otras están utilizando la IA para gestionar las cadenas de suministro y manejar la logística. Para muchas, las implementaciones han resultado en ganancias tangibles, como el crecimiento de los ingresos, el ahorro de tiempo y la ampliación de las operaciones. No todos los CIO de la lista están impulsando fuertemente a sus empresas hacia la IA, pero es una fuerza impulsora persistente a medida que los lugares de trabajo buscan adaptarse al futuro.

Para elaborar esta lista, Forbes lanzó una convocatoria de nominaciones y consultó a expertos y organizaciones comerciales para encontrar candidatos dignos. Después de revisar cientos de nombres, el personal de Forbes revisó las solicitudes para encontrar 50 candidatos destacados que ejemplifican la excelencia en el puesto. Cabe destacar que esta lista no está clasificada, sino que pretende destacar a los mejores y más brillantes en el campo. Priorizamos a los candidatos que están generando un gran impacto en sus empresas, con logros recientes y éxitos tangibles.

La lista Forbes CIO Next 2024

A.C.

Michael Adams

Título: CISO

Empresa: Zoom

La pandemia transformó a Zoom en una de las herramientas de videoconferencia más populares, en gran medida por su confiabilidad, seguridad y otras funciones fáciles de usar. Esto se debe en gran parte al trabajo de Michael Adams, director de seguridad de la información de Zoom, quien encabeza el desarrollo de productos y la ciberseguridad de la empresa. Adams, quien se unió a la empresa hace cuatro años como asesor del director de operaciones y director de seguridad de la información, revisó el enfoque de Zoom en cuanto a las herramientas de seguridad interna y externa, desarrolló nuevas configuraciones de privacidad para el software y reestructuró el flujo de datos de seguridad de la empresa para generar un ahorro de más de $1 millón al año. También jugó un papel clave en la creación del Programa de recompensas por errores de Zoom para incentivar pruebas de seguridad adicionales para nuevos productos. ¿El resultado? En 2024, Zoom fue clasificada como una de las dos principales empresas según la iniciativa Build Security In Mature Model (BSIMM), el estándar líder para medir la madurez de un programa de seguridad de productos.

Anu Bharadwaj

Título: Presidente

Empresa: Atlassian

Anu Bharadwaj se incorporó a Atlassian hace una década como directora de producto de Jira, el software de seguimiento de errores patentado de la empresa. Bajo su liderazgo, Atlassian se ha expandido hacia los flujos de trabajo de servicios, la gestión del conocimiento y la colaboración interfuncional, con el objetivo de convertirse en un sistema operativo integral para el trabajo en equipo. El uso de la tecnología para agilizar las operaciones es algo que la empresa ha implementado en su propia fuerza laboral. En los últimos cuatro años, Atlassian ha duplicado su fuerza laboral y ha realizado la transición a una empresa totalmente remota y con oficina opcional. Hoy, el 40% de los empleados vive a más de dos horas de la oficina más cercana, lo que amplía enormemente su grupo de talentos. Bharadwaj también fomentó la adopción temprana de la IA. Su primer producto de IA, Rovo, que incluye funciones de búsqueda, chat y automatización, se lanzó en octubre.

Jason Birnbaum

Título: CIO

Compañía: United Airlines

Desde la potenciación de funciones como Connection-Saver, que ayuda a los pasajeros a hacer conexiones entre vuelos, hasta la provisión de actualizaciones de vuelos en tiempo real y cambios de reserva automáticos cuando las cosas no salen como se habían planeado, Jason Birnbaum tiene mucho trabajo como director de informática de United Airlines. Birnbaum ha transformado a United para convertirla en un líder tecnológico en la industria de las aerolíneas, liderando la transición de United a la nube y ampliando el acceso a empleos tecnológicos a través del programa de aprendices Innovate de United, que recluta a personas de orígenes no tradicionales para unirse a la fuerza laboral tecnológica. Al equipar a los trabajadores de primera línea con herramientas digitales, Birnbaum ha priorizado la forma en que la tecnología puede ayudar mejor a todos, desde los clientes y los agentes de puerta hasta los técnicos y los pilotos.

Bradley Bolívar

Título: CIO y SVP

Compañía: Fannie Mae

En los cuatro años que lleva Bradley Bolivar en Fannie Mae, ha ascendido rápidamente al puesto de director de TI y ha cambiado la forma en que la organización utiliza la tecnología. La división de tecnología compone el 40 % de los empleados de Fannie Mae y es clave para la misión de la empresa de aumentar el acceso a la propiedad de viviendas asequibles y la vivienda de alquiler. En 2023, la empresa brindó asistencia a más de medio millón de inquilinos y compradores de viviendas de ingresos muy bajos y bajos. Como director de TI, Bolivar lideró el impulso durante el último año para trasladar la mayoría de las operaciones de Fannie Mae a la nube y crear un sistema automatizado de respaldo y recuperación para los activos en la nube. Para 2025, se centra en ampliar las herramientas de gestión de riesgos, completar la migración a la nube y aumentar el uso de la automatización en Fannie Mae.

Joy Chik

Título: Presidente, Gestión de Identidad y Acceso, y Patrocinador Ejecutivo, Iniciativa de Futuro Seguro

Empresa: Microsoft

Joy Chik lidera el área de ingeniería de la Iniciativa de Futuro Seguro de Microsoft, una tarea que el director ejecutivo consideró la principal prioridad de la empresa. Se trata de la mayor operación de ciberseguridad en la historia de Microsoft, en la que trabajan 34.000 ingenieros. Además, Chik es la presidenta del negocio de seguridad de acceso a la red e identidades, valorado en miles de millones de dólares, que protege a los clientes en todos sus dispositivos. Desde que comenzó, esa organización ha aumentado sus ingresos en más de un 200 % y se ha ampliado para incluir ocho productos. Su trabajo ha sido esencial para ayudar a Microsoft a prevenir el robo de identidad, el principal impulsor de los ciberataques, mediante la creación de los controles de identidad y acceso Zero Trust para sus productos de software.

Debra Chrapaty

Título: CTO

Empresa: Toast

Debra Chrapaty, que creció encima del restaurante de su familia en Filadelfia, sabe de primera mano lo importante que es una tecnología confiable para dirigir un negocio exitoso. Como directora de tecnología de Toast, un software de punto de venta y gestión diseñado para restaurantes, Chrapaty se centra en mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia de los restaurantes. El año pasado, Chrapaty y su equipo lideraron el lanzamiento de la aplicación móvil de Toast, que permite a los gerentes de restaurantes acceder a métricas clave y funciones de informes sobre la marcha. También fue fundamental para crear el sistema de punto de venta mejorado de Toast que agiliza los flujos de trabajo de los restaurantes y acelera el servicio, algo crucial en una noche de sábado concurrida. Además, es la patrocinadora ejecutiva de la comunidad LGTBQIA+ de Toast, Multigrain.

Alan Davidson

Título: CIO

Empresa: Broadcom

Broadcom adquirió VMware en noviembre del año pasado y, como director de TI a cargo de la Organización Global de Tecnología, Alan Davidson fue clave para la integración de las dos empresas. En los tres días posteriores al cierre de la adquisición, el equipo de Davidson completó la incorporación de miles de nuevos empleados. En poco más de cinco meses, su equipo había consolidado aplicaciones, eliminando 1.800 redundancias y mejorando la eficiencia. Durante ese mismo período, lideró la creación de una nueva empresa, Omnissa, a partir de una antigua división de VMware. Su equipo está en camino de completar la consolidación de la infraestructura en enero, solo 14 meses después de la adquisición. El resultado final será una reducción del 65% en la infraestructura heredada de VMware y un aumento estimado del 90% en la eficiencia y la utilización.

Ann Dunkin

Título: CIO

Empresa: Departamento de Energía

Como directora de TI del Departamento de Energía, Ann Dunkin es responsable de un presupuesto de 6 mil millones de dólares que aborda no solo la innovación tecnológica, sino también la ciberseguridad para el arsenal nuclear, la red eléctrica y los laboratorios nacionales del país. Antes de su trabajo actual, Dunkin se desempeñó como directora de TI de la Agencia de Protección Ambiental de la ciudad de Santa Clara y directora de tecnología de Dell, lo que le dio una larga trayectoria en el aprovechamiento de alianzas estratégicas para impulsar la transformación y el crecimiento digitales. En el DOE, Dunkin ha publicado una guía para todo el departamento sobre el uso responsable de la IA, ha desarrollado un programa de gestión de riesgos de la cadena de suministro, ha creado un manual para escalar la modernización de TI y ha desarrollado estrategias digitales organizacionales.

Durvasula de Sastry

Título: Director de Operaciones, Información y Digital

Empresa: TIAA

Sastry Durvasula dirige la tecnología en Teachers Insurance and Annuity Association of America (TIAA), una empresa privada de servicios financieros de jubilación para quienes trabajan en el ámbito gubernamental, académico o de investigación. Desde que Durvasula lanzó la plataforma de inteligencia artificial generativa de la empresa, llamada TIAA gAIt, que ayuda a los asociados a responder preguntas complejas de los clientes y mejora las experiencias de búsqueda de los clientes en el sitio web de TIAA, la empresa está en camino de reducir el presupuesto operativo del centro de llamadas de TIAA en un 30 % durante los próximos cinco años.

Motti Finkelstein

Título: CIO y VP corporativo

Empresa: Intel

En Intel, Motti Finkelstein lidera la innovación digital para el gigante de la fabricación de chips. El logro más importante de Finkelstein ha sido ayudar a establecer la Oficina de Aceleración IDM 2.0 de Intel, que permitirá a Intel estandarizar procesos en sus equipos de diseño, fabricación y negocios; también ha movilizado el soporte de TI para mejorar la gestión de la cadena de suministro y reducir los costos. Finkelstein lidera a su equipo con una mentalidad de “pensar como dueños de negocios”, lo que ha permitido al departamento de TI centrarse en la reestructuración de sus operaciones y generar más de $1.5 mil millones en impacto comercial a través de mayores flujos de efectivo y un tiempo de comercialización más rápido para nuevas tecnologías. Finkelstein también ha desempeñado un papel clave en la estrategia de IA de la empresa, encabezando el lanzamiento de “AI Inside”, para mejorar la productividad.

Lidia Fonseca

Título: CIO

Empresa: Pfizer

Fonseca lidera todas las soluciones y productos de datos de Pfizer y ha encabezado procesos de digitalización como el descubrimiento de fármacos y el desarrollo clínico. Con ese fin, Pfizer lanzó un conjunto de productos digitales para conectar a las patentes con los médicos. También ha estado trabajando para optimizar los procesos digitales en la fabricación y la distribución. Desde que asumió el cargo de directora de TI, sus equipos han automatizado más del 90 % de los 100 millones de procesos transaccionales de la empresa.

Kelle Fontenot

Título: Director digital

Empresa: KPMG

Kelle Fontenot es responsable de ejecutar la estrategia digital de KPMG, con una combinación única de pensamiento visionario, perspicacia estratégica y conocimiento empresarial. Al comienzo del auge de la IA generativa a principios de 2023, Fontenot y su equipo entraron en acción para lanzar KPMG GenAI, una plataforma de IA interna y segura que ayuda a los empleados a ofrecer resultados a los clientes de la empresa acelerando los flujos de trabajo, en tan solo unos meses. Ahora, su equipo se centra en integrar Microsoft Copilot en los flujos de trabajo de KPMG para optimizar la eficiencia de los trabajadores y ofrecer más valor a los socios y clientes de la empresa.

Brigget Frey

Título: CTO

Empresa: RedFin

El objetivo de Redfin es facilitar la compra y venta de viviendas, y la tecnología es clave para ello. Bajo la supervisión de Bridget Frey, las aplicaciones móviles y el sitio web de Redfin alcanzaron los 52 millones de usuarios mensuales promedio en el segundo trimestre, lo que lo convirtió en uno de los tres principales sitios de bienes raíces en los EE. UU. Después de rediseñar su herramienta automatizada de programación de recorridos, su uso se triplicó, lo que aumentó el tráfico a los agentes y generó $ 30 millones adicionales en ingresos en 18 meses. Su equipo también creó Agent Tools, un software interno que agiliza las tareas. Como resultado, los agentes de Redfin ahora cierran tres veces más acuerdos que los agentes tradicionales. Frey era la única mujer en el equipo de ingeniería con sede en Seattle cuando se unió en 2011, pero después de su revisión de las prácticas de reclutamiento, un tercio del equipo son mujeres y el 9% son negros o latinos.

G.K.

Vivek Gurumurthy

Título: CIO y SVP Grupo de Consumo y Negocios

Empresa: Verizon Consumer Group

Vivek Gurumurthy se ha centrado en hacer que la aplicación de Verizon sea más que un lugar donde los clientes pagan sus facturas telefónicas. Como director de TI del Verizon Consumer Group, que se creó en 2019 para separar los productos de consumo del gigante inalámbrico de la tecnología empresarial y principal, ha defendido que la aplicación de Verizon sea un lugar donde los clientes puedan hacer cosas como comprar dispositivos o entradas para conciertos o eventos deportivos. Como resultado, los pedidos digitales y a través de la aplicación ahora representan alrededor del 30% de los ingresos de la división, frente al 10% antes de la pandemia. El equipo de Gurumurthy también implementó herramientas de inteligencia artificial generativa para los equipos de Verizon para ayudar con el servicio al cliente, lo que les permitió responder preguntas y buscar información con una tasa de precisión del 95%.

Yvonne Hodge

Título: Vicepresidente sénior de Negocios Empresariales y Transformación Digital

Compañía: Lockheed Martin

Yvonne Hodge, una veterana de 22 años de la empresa, y su equipo de 5000 empleados en Lockheed Martin gestionan toda la infraestructura tecnológica interna del gigante aeroespacial y de defensa multimillonario. Este año, Lockheed Martin anunció su programa OneLM Transformation, una estructura operativa dirigida por Hodge para agilizar y modernizar los procesos y sistemas comerciales de la empresa con el fin de mejorar la colaboración en equipo y estandarizar los procesos. Hodge también fue fundamental para un acuerdo estratégico entre Lockheed Martin y Microsoft para impulsar innovaciones clasificadas en la nube e inteligencia artificial para el Departamento de Defensa hasta fines de 2025.

Shanthi Iyer

Título: CIO

Empresa: DocuSign

Desde que se unió a DocuSign hace tres años, la CIO Shanthi Iyer se ha centrado en centralizar las plataformas de datos de DocuSign y la gobernanza que las acompaña, ayudando a los equipos a tomar decisiones más informadas. Iyer ayudó a DocuSign a implementar su propio producto, el sistema de gestión inteligente de acuerdos, para todos sus documentos legales e internos, lo que permitió a su personal actuar como “cliente cero” y aprender de primera mano cómo mejorar la herramienta. El software permite a las empresas acceder a todos los documentos, contratos y acuerdos en una única plataforma, y también proporciona análisis de datos e información. Esto ha permitido a Iyer ayudar a aumentar la productividad en un 30 % en los equipos de RR. HH., jurídicos y de adquisiciones, y ha consolidado el 100 % de los acuerdos legales de la empresa en un único repositorio.

Zulfikar Jeevanjee

Título: CIO y EVP

Compañía: Allstate

Zulfikar Jeevanjee se unió a Allstate a fines de 2022 después de ocupar puestos de liderazgo sénior en Wells Fargo y CVS Health. Desde que asumió el cargo de director de TI, Jeevanjee y su equipo crearon un nuevo modelo operativo que dividió a más de 7000 empleados en equipos de 8 a 12 personas para la organización de tecnología de Allstate. Para ayudar a los equipos a adaptarse a los cambios organizacionales, Jeevanjee lanzó un programa de certificación entre pares para medir qué tan bien están operando los equipos e identificar áreas de mejora. El cambio, que tenía como objetivo hacer que los equipos fueran más eficientes y centrados en el cliente, aceleró el desarrollo y la implementación de productos para el negocio de responsabilidad civil de la empresa.

Eric Johnson

Título: CIO

Empresa: PagerDuty

El director de TI de PagerDuty, Eric Johnson, está tratando de transformar su operación de TI, moviéndola de un centro de costos a uno que impulse el negocio: ayudar a los clientes a responder y prevenir las interrupciones del servidor. (El nombre proviene de la práctica de los ingenieros de Amazon de estar de “servicio de buscapersonas” cuando estaban de guardia para responder a las interrupciones, acuñado acertadamente por el cofundador y exalumno de Amazon, Alex Solomon). Para lograrlo, creó un equipo de automatización dedicado cuyo enfoque completo es crear procesos más eficientes, como el uso de IA generativa para ayudar a los equipos a convertir más rápidamente los clientes potenciales en ingresos. El grupo ha generado más de $1 millón en ahorros para empleados a tiempo completo desde su lanzamiento a mediados de 2024. Un copiloto de IA que lanzó el equipo de Johnson también ha ahorrado a los empleados de dos a tres horas de tiempo por semana.

Rani Johnson

Título: CIO

Empresa: Workday

Rani Johnson lleva en el cargo de CIO de Workday desde 2023, pero ya ha realizado cambios importantes en la empresa, centrándose en la IA y en la mejora de la seguridad. Dirige el Consejo Asesor Ejecutivo de IA de la empresa y, bajo su liderazgo, Workday ha implementado 30 herramientas de IA y está previsto que se lancen otras 20 el próximo año. Este año, dirigió una importante actualización de la infraestructura tecnológica de la empresa que prioriza la seguridad, que incluyó un modelo de seguridad Zero Trust y el uso de Zscaler en toda la empresa. Bajo su supervisión, 78 aplicaciones principales utilizan ahora la gestión de identidad automatizada de Okta. Su liderazgo en la utilización del programa la llevó a conseguir un puesto de orador principal en Oktane 2024, donde habló sobre seguridad con el director ejecutivo de Okta.

Arnie Katz

Título: Director de productos y tecnología

Empresa: GoFundMe

La adopción de la inteligencia artificial por parte de GoFundMe, liderada por el director de productos y tecnología Arnie Katz, ha transformado la recaudación de fondos en línea. Las organizaciones y las personas que necesitan dinero en efectivo pueden utilizar las funciones de narración de historias de IA de GoFundMe para crear solicitudes elocuentes y convincentes con títulos sugeridos, textos sociales y solicitudes. El equipo de Katz utilizó el aprendizaje automático para crear montos sugeridos de solicitudes basados en transacciones de datos desidentificados por un valor de 30 mil millones de dólares. La medida aumentó las donaciones en un 11%. Con los nuevos enlaces exclusivos para compartir, las personas pueden ver el impacto directo que ha tenido su apoyo cuando publican una solicitud en Gofundme, incluida la cantidad de donantes inspirados y la cantidad recaudada a partir de su publicación. Su equipo también lanzó un programa llamado Giving Cart que permite a las organizaciones sin fines de lucro motivar a los donantes para que respalden múltiples campañas en una sola transacción y fomenten mayores montos: en las pruebas, el 15% de los donantes optaron por usarlo para donar a varias causas.

Akash Khurana

Título: Director de Información y Medios Digitales

Empresa: Wesco International

La gestión de la cadena de suministro y la logística son el negocio de Wesco International y, como director de TI y director de operaciones, Akash Khurana ha utilizado la inteligencia artificial, la computación en la nube y el análisis de datos para generar mejoras integrales en su negocio. Bajo su supervisión, la confiabilidad del sistema ha mejorado, mientras que los costos de mantenimiento han disminuido en un 15%. La nueva plataforma digital de Khurana ha reducido la escasez de existencias en un 20% y ha aumentado la retención de clientes en un 10%. Los datos en tiempo real que produce también han mejorado las operaciones y han reducido los costos logísticos en un 10%. La transición de Khurana a modelos comerciales digitales, incluidos los servicios de suscripción, ha aumentado los ingresos de la empresa en un 7%, agregando $ 50 millones anuales de servicios digitales. Además de su trabajo diario, Khurana está en camino de obtener su doctorado en Tecnologías Digitales, Inteligencia Artificial y Ciberseguridad en diciembre.

Beck Kobberod

Título: Responsable de Transformación Digital

Empresa: Instituto Smithsonian

Como primera directora de transformación digital del Smithsonian, Becky Kobberod tiene la tarea de llevar el complejo de investigación, educación y museos más grande del mundo al siglo XXI. Además de promover el uso de la inteligencia artificial en la institución para mejorar las colecciones, Kobberod encabeza la implementación de un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que consolidaría los datos de los visitantes de los 21 museos, centros de investigación y el Zoológico Nacional. Con más información sobre los visitantes, la institución espera transformar la forma en que se relaciona con el público para crear experiencias de aprendizaje personalizadas, mediante el seguimiento del historial de entradas y donaciones de los visitantes para brindar recomendaciones sobre qué otras exhibiciones visitar. Para Kobberod, expandir la huella digital y el alcance tecnológico del Smithsonian significa que más personas pueden acceder a sus recursos, lo que se espera que fomente el aprendizaje permanente más allá de los límites físicos de los museos del Smithsonian.

Prakash Kota

Título: CIO y SVP

Empresa: Autodesk

En Autodesk, que ofrece servicios de diseño y software, Prakash Kota ha dirigido la división de tecnología de la información de la empresa durante siete años. Es un veterano de la empresa desde hace dos décadas y el año pasado ayudó a la empresa a lanzar Autodesk One, utilizado por el 97% de los empleados mensualmente, que ofrece a los trabajadores información personalizada, herramientas específicas para el trabajo y noticias de la empresa. También dirigió el equipo que desarrolló AutodeskGPT, una versión empresarial de ChatGPT para uso interno que se crea utilizando modelos OpenAI. Y en los próximos años, apoyará el trabajo de Autodesk con los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Los Ángeles de 2028, como la plataforma oficial de los eventos para el diseño de recintos sostenibles.

Suresh Kumar

Título: Director de Tecnología Global y Director de Desarrollo

Empresa: Walmart

Suresh Kumar creó Walmart Global Tech cuando se unió a la empresa hace cinco años, consolidando varios equipos tecnológicos en toda la empresa. Últimamente, su enfoque se ha centrado en refinar la entrega y la distribución. Walmart está construyendo un programa de entrega con drones, actualmente centrado en el área de Dallas-Fort Worth, que hasta ahora ha completado más de 60.000 entregas con drones en los últimos dos años. Bajo el liderazgo de Kumar, la empresa abrió recientemente su segundo de cinco centros de distribución de perecederos de alta tecnología planificados, amplió cuatro centros de distribución de perecederos tradicionales y está modernizando otros centros para la automatización. Más de un tercio de los centros de distribución regionales de Walmart ahora están automatizados y muchos también utilizan carretillas elevadoras autónomas. Para fines del próximo año, Walmart espera que el 65% de las tiendas dependan de centros de alta tecnología para administrar más de la mitad de su volumen de cumplimiento y reducir los costos unitarios en un promedio del 20%. Otras innovaciones encabezadas por el equipo de Kumar tienen como objetivo mejorar la experiencia del comprador con la búsqueda de IA, AutoReplenish y otras iniciativas.

LP

Jonathan Lofthouse y Shadman Zafar

Título: Co-CIO

Empresa: Citigroup

Puede que no sea muy ortodoxo tener dos CIO, pero Jonathan Lofthouse y Shadman Zafar han sido eficaces a la hora de liderar los esfuerzos de tecnología de la información del gigante bancario. Zafar dice que introdujo herramientas de inteligencia artificial y lenguaje natural que ayudaron a reducir las alertas de fraude en 100 millones por año, y lanzó el portal de viajes Citi, impulsado por Booking.com, para reservar vuelos, hoteles y coches de alquiler. Lofthouse ayudó a crear la plataforma Xing de la empresa para el análisis de riesgos, acelerando varios procesos en las operaciones de la empresa. Por ejemplo, dijo que el proceso para realizar pruebas de estrés de los riesgos en los contratos financieros pasó de tardar 12 días a uno.

Michael Makstman

Título: CIO y Jefe del Departamento de Tecnología

Empresa: Ciudad de San Francisco

El amor de Michael Makstman por el gobierno local comenzó temprano. Refugiado de la ex Unión Soviética, su primer trabajo a los 14 años fue a través de un programa de trabajo estudiantil de la ciudad de Chicago. Allí, aprendió sobre el servicio municipal y utilizó su salario para comprar su primera computadora, allanando el camino hacia su futura carrera. Bajo su liderazgo, como CIO de San Francisco, la ciudad ha transformado la ciberseguridad a través de la lente de la gestión de emergencias, enfatizando que es una prioridad para el liderazgo de la ciudad, no solo para el personal técnico. Makstman ayudó a crear la Oficina de Ciberseguridad dentro de su departamento y formuló planes de respuesta coordinados en caso de emergencia, haciendo que el personal de gestión de emergencias y ciberseguridad se capacitara en conjunto y participara en ejercicios de ciberseguridad en toda la ciudad. Makstman también cofundó la Coalición de CISO de la Ciudad, que comparte información sobre amenazas y mejores prácticas en todo el mundo.

Tim Martín

Título: CTO

Compañía: Audible

En Audible, el director de tecnología Tim Martin está facilitando a los clientes la búsqueda de su nuevo audiolibro favorito. Bajo su liderazgo, la plataforma de entretenimiento de audio propiedad de Amazon ha acelerado la producción de audiolibros con tecnología de voz generada por IA que permite a los autores producir audiolibros a partir de su catálogo de libros electrónicos ya publicados. A principios de este otoño, Audible también invitó a los narradores de audiolibros a crear y monetizar réplicas de sus propias voces, para que los narradores puedan crear más audiolibros de alta producción con mayor calidad. Más allá de la creación de audiolibros, Martin y su equipo también fueron responsables del lanzamiento de Maven, una función de búsqueda impulsada por IA que utiliza lenguaje cotidiano para buscar en el catálogo de Audible y ayudar a los lectores a encontrar recomendaciones de audiolibros, así como del lanzamiento de una función de perfil para niños para que los clientes puedan cultivar un espacio de escucha apto para niños para los lectores jóvenes.

Marco Mathewson

Título: CIO de Tecnología Bancaria

Empresa: Capital One

Como director de TI de tecnología bancaria de Capitol One, Mark Mathewson quiere ofrecer a los clientes funciones tecnológicas que normalmente no obtendrían de los bancos. En abril, ayudó a lanzar una nueva función que permite a las personas tocar sus teléfonos en los cajeros automáticos en lugar de pasar una tarjeta física. A principios de este año, también ayudó a introducir quioscos de cheques de caja especializados donde los clientes pueden obtener un cheque emitido a través de un código QR, en lugar de hablar con un cajero. Mathewson también implementó herramientas de inteligencia artificial generativa para el servicio al cliente, utilizadas por más de 200 empleados en toda la empresa.

Adhir Mattu

Título: CIO y SVP

Empresa: NXP Semiconductors

Adhir Mattu es el CIO de NXP Semiconductors, una empresa de fabricación y diseño que fabrica semiconductores para fabricantes de automóviles, fabricantes y empresas de tecnología. En NXP, el equipo de Mattu ha sido responsable de la transición de la empresa a la nube, que ha eliminado cuellos de botella para el desarrollo de productos y ha generado un ahorro de 150 millones de dólares en los próximos tres años debido a una mayor eficiencia. Además de introducir programas piloto de IA e iniciativas de ciberseguridad, Mattu se centra en la modernización de los datos y las aplicaciones de NXP. Mattu, que anteriormente trabajó en Marvell Technology y Varian Medical Systems, fue anteriormente presidente del consejo asesor de BayAreaCIO, una red de liderazgo para CIO.

Laura McCanlies

Título: CIO

Empresa: Corporación Financiera Internacional

Laura McCanlies ha hecho de la innovación centrada en el clima y de la inteligencia artificial un elemento central de las operaciones de la Corporación Financiera Internacional, miembro del Banco Mundial y la mayor entidad mundial que trabaja en el crecimiento del sector privado en regiones subdesarrolladas. Para la CFI, una mayor eficiencia significa más capital privado para afrontar desafíos estructurales en áreas muy necesarias. Con ese fin, McCanlies creó e implementó el Portal de Riesgo Climático, que mide las amenazas potenciales que el cambio climático plantea a las inversiones de la CFI utilizando datos y modelos climáticos. Las evaluaciones conducen a decisiones de desarrollo más inteligentes y sostenibles, lo que ayuda a garantizar el éxito a largo plazo. También lideró la adopción de la IA: más de 5000 empleados utilizan ChatIFC, un chatbot interno que utiliza tecnología OpenAI. Además, lideró la implementación de procesos automatizados que han ahorrado aproximadamente 10 000 horas de mano de obra.

Greg Meyers

Título: Director de Tecnología y Digitalización

Empresa: Bristol Myers Squibb

Desde que asumió el cargo en 2022, Greg Meyers se ha centrado en promover el uso de la IA y el aprendizaje automático en Bristol Myers Squibb, aplicándolos desde el descubrimiento temprano de fármacos hasta la comercialización. Bajo su dirección, la empresa ha comenzado a utilizar modelos de IA para predecir la posibilidad de éxito de un nuevo fármaco antes de trasladar los conceptos al laboratorio. Bristol Myers Squibb también utiliza la IA para el soporte informático y para preparar los documentos necesarios para comenzar los ensayos clínicos, así como para ayudar a responder a las solicitudes regulatorias.

Brad Miller

Título: CIO

Empresa: Moderna

Apenas dos semanas después de que OpenAI lanzara GPT-4, el equipo de Brad Miller en Moderna ya había implementado mChat, su propia herramienta de inteligencia artificial para clientes construida sobre esta plataforma. Esa no es la única iniciativa de inteligencia artificial que Miller ha encabezado. También está DoseID GPT, que ayuda a sintetizar y revisar datos clínicos para ayudar a los científicos. Y luego está Contract Companion GPT, que los equipos legales de la empresa utilizan para resumir contratos complejos. Miller también ayudó a construir la Academia de IA de Moderna para brindar educación sobre herramientas de IA a sus empleados.

Marco Murphy

Título: Director de Información y Digital y Vicepresidente Ejecutivo

Empresa: 3M

En los tres años que Mark Murphy lleva como director de información y tecnología digital de 3M, ha trasladado más del 92 % de la tecnología empresarial de la empresa a la nube y ha reducido en más de un tercio la cantidad que la empresa gasta en tecnología para facilitarla. También ayudó a 3M a lanzar la empresa de dispositivos sanitarios Solventum en 2023, que obtuvo 8500 millones de dólares en ingresos el año pasado. Murphy lideró la iniciativa para crear un Centro de Excelencia GenAI en 2023, que capacita a los empleados en prácticas eficientes de inteligencia artificial y sugiere los mejores productos de 3M para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Sathish Muthukrishnan

Título: Director de Información, Datos y Medios Digitales

Empresa: Ally Financial

Tras trabajar como director de tecnología en Honeywell Aerospace y director de informática de Enterprise Digital en American Express, Sathish Muthukrishnan se incorporó a Ally Financial en 2020 con el objetivo de centrarse en la experiencia del cliente. Ha reforzado la base tecnológica de Ally creando un almacén de datos consolidado y ha realizado mejoras en su aplicación orientada al consumidor para que sea más fácil de usar. El año pasado, Muthukrishnan y el equipo de innovación de Ally lanzaron Ally.ai, una plataforma de inteligencia artificial generativa interna que puede resumir las llamadas de servicio al cliente, agilizar la gestión de proyectos y mucho más. Uno de los mayores logros de Muthukrishnan ha sido la creación de un modelo de codificación único que protege la información bancaria confidencial de los clientes de las aplicaciones de inteligencia artificial. Ally también fue el primer banco estadounidense en convertirse en miembro del Responsible AI Institute, una organización sin ánimo de lucro mundial dedicada al uso responsable de la inteligencia artificial en las organizaciones.

Melissa Pint

Título: Director de Información Digital y Vicepresidente Ejecutivo

Empresa: Frontier Communications

Cuando Melissa Pint se unió a Frontier Communications en 2021, la empresa estaba saliendo de la bancarrota. Bajo una nueva junta directiva, su objetivo pasó a ser no solo rentable, sino convertirse en un proveedor líder de fibra en el país. La tecnología de la información fue fundamental para esta visión. Su liderazgo hizo que la TI fuera proactiva en la toma de decisiones, en lugar de reaccionar a los problemas. Desde la renovación, Frontier ha más que duplicado su cobertura de fibra y ha aumentado su base de clientes en casi un 60% desde 2020, lo que la convierte en el mayor proveedor de fibra pura en los EE. UU. con 2,1 millones de clientes que dependen de sus servicios de Internet de fibra. El servicio al cliente bajo su supervisión mejoró y más de las tres cuartas partes de las interacciones se realizaron en línea gracias a una nueva aplicación de servicio al cliente. Su adopción provocó una disminución del 30% en las llamadas de servicio al cliente.

Drew Pinto

Título: Director de Ingresos y Tecnología y Vicepresidente Ejecutivo

Empresa: Marriott International

Los veinte años que lleva Drew Pinto en Marriott no han frenado su espíritu innovador. Pinto se desempeña como vicepresidente ejecutivo y director de ingresos y tecnología de Marriott International, un nuevo puesto que combina las ventas y lo digital, con el objetivo de hacer que Marriott crezca más allá de los hoteles y se convierta en un minorista de viajes. Con las mejoras en la aplicación Marriott Bonvoy Mobile, la empresa ha experimentado un crecimiento anual de dos dígitos tanto en ingresos como en usuarios activos mensuales. Pinto supervisó el lanzamiento de Business Access by Marriott Bonvoy este verano, una plataforma de reservas en línea que permite a las empresas no solo reservar habitaciones de Marriott a una tarifa con descuento, sino también sus viajes. Desde su lanzamiento, el programa ha tenido el doble de cuentas creadas en comparación con su objetivo.

Rajendra Prasad

Título: CIO

Empresa: Accenture

Rajendra Prasad, conocido en la oficina como RP, dirigió la implementación de GenWizard, la plataforma de automatización inteligente de la empresa. GenWizard permite a la empresa ofrecer a sus clientes una reducción del 50% al 75% en sus costos de TI. La empresa también afirma que acelera el proceso de llevar nuevas ideas al mercado. Otro de los objetivos de Prasad ha sido hacer que Accenture sea más sostenible a través de acciones como exigir la eficiencia en la nube y utilizar métodos de ingeniería de software ecológicos. También ha reducido el uso de energía de la empresa al controlar los dispositivos y la configuración de energía de más de 500.000 estaciones de trabajo. Bajo su liderazgo, Accenture ahora reutiliza o recicla el 100% de sus desechos electrónicos, como computadoras y servidores.

Fletcher Previn

Título: CIO

Empresa: Cisco

Durante dos años, Fletcher Previn ha liderado el departamento de TI de Cisco, trabajando para integrar herramientas de inteligencia artificial que ayudarán a los empleados a ser productivos. En sus anteriores puestos en Walmart e IBM, el enfoque de Previn en la participación de los empleados ha llevado la puntuación general de satisfacción de Cisco en materia de seguridad hasta el 91 % durante el último año fiscal, según una encuesta interna, así como una mayor confianza en la productividad y la fiabilidad entre los usuarios de la tecnología de Cisco. Previn lideró la iniciativa de la empresa de crear su propia herramienta interna ChatGPT para ayudar a los empleados a aumentar la productividad y ayudarlos a completar tareas diarias como la recuperación de datos.

RZ

Fidelma Russo

Título: CTO y EVP

Empresa: GM Hybrid Cloud, Hewlett Packard Enterprise

Fidelma Russo es la tecnóloga principal de HPE, la filial de Hewlett Packard centrada en el procesamiento y almacenamiento de datos más eficientes. Desde que se incorporó a la empresa en 2021 como directora de tecnología, Russo tiene la tarea de liderar el equipo de nube híbrida para modernizar la infraestructura de TI, simplificar las operaciones comerciales y acelerar la adopción de la IA. A principios de este año, en asociación con NVIDIA, Russo y su equipo lanzaron el producto de IA estrella de HPE, Private Cloud AI, que permite a los clientes empresariales comenzar a utilizar la nueva tecnología sin necesidad de contar con un equipo interno completo. Russo también es responsable de liderar el desarrollo y el lanzamiento de la nube GreenLake de HPE, una plataforma de almacenamiento de datos híbrida con más de 37 000 clientes únicos.

Jeff Seaton

Título: CIO

Empresa: NASA

Como director de sistemas de información de la NASA, Jeff Seaton gestiona más de 113 petabytes de datos, más de 700 empleados y un presupuesto de aproximadamente 1.000 millones de dólares. Desde que asumió el cargo, ha trabajado para modernizar la infraestructura digital de la agencia reduciendo los sistemas heredados e implementando la autenticación multifactor para mejorar la ciberseguridad. También ha invertido en automatización y ha comenzado a utilizar réplicas digitales de naves espaciales para simulaciones de ingeniería como una forma de ahorrar costos. Seaton también lideró una iniciativa para modernizar la presencia web de la NASA, incluida la creación del servicio de transmisión NASA+.

Cynthia Stoddard

Título: CIO

Empresa: Adobe

La plataforma de datos multicloud de Adobe utiliza diez veces más almacenamiento y procesamiento que hace cinco años. Para reducir esta carga, el equipo de Cynthia Stoddard creó el banco de trabajo Adobe Data Experience, que simplifica el acceso a los sistemas de datos de toda la empresa. En el plazo de un año desde su implementación, generó un ahorro de 2,2 millones de dólares en gastos en la nube y aumentó la productividad. Su equipo también creó una herramienta LLM que crea documentación de metadatos como resúmenes, descripciones y usos de los activos de datos. Antes, solo se documentaba el 5 % de los más de 100 000 activos de datos de la empresa; hoy, la cifra supera el 90 %, lo que permitió ahorrar unos 3000 días de ingeniería. Stoddard también puso en marcha la organización de eventos similares a hackatones para crear nuevas herramientas, como un bot para tickets de mantenimiento de TI en Slack que generó una reducción del 27 % en las solicitudes generales.

Elizabeth Stone

Título: CTO

Empresa: Netflix

En Netflix, Elizabeth Stone está expandiendo lo que significa el streaming al hacer crecer la tecnología de la plataforma para admitir nuevas formas de entretenimiento, como la presentación de eventos en vivo o la reproducción de juegos móviles. Stone, exoperadora financiera, aportó su experiencia en economía a Netflix hace cuatro años y asumió el rol de directora técnica el año pasado. Desde entonces, Stone ha ampliado programas como Netflix Preview Club, que permite a los miembros preseleccionar contenido y brindar comentarios a la empresa, y también ha aprovechado la inteligencia artificial para brindar mejores recomendaciones de streaming a los clientes. Stone y su equipo también han priorizado el fortalecimiento de la infraestructura Open Connect de Netflix, que permite a los suscriptores ver contenido sin problemas dondequiera que estén, al realizar mejoras de hardware y software para admitir de manera confiable el streaming adaptativo, los eventos en vivo y los juegos.

Bala Subramanian

Título: Director de Tecnología y Digital y Vicepresidente Ejecutivo

Empresa: UPS

En una era de entregas en dos días, Bala Subramanian está trabajando para simplificar las operaciones de UPS con tecnología. Su equipo está liderando la transición de una red logística basada en escáneres a una impulsada por sensores a través de una iniciativa Smart Package Smart Facilities, instalando sensores en almacenes y vehículos de entrega y utilizando etiquetas de paquetes inteligentes equipadas con tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) para rastrear los paquetes. Este esfuerzo ha eliminado 20 millones de escaneos de códigos de barras diarios y redujo la cantidad de veces que un paquete se carga en el camión equivocado en un 67%. La empresa tiene como objetivo instalar RFID en todos los camiones marrones de UPS: se espera que 60.000 lo tengan para fin de año y se espera que otros 40.000 estén equipados en 2025. Subramanian ha implementado soluciones de IA para simplificar los envíos internacionales y mejorar el servicio al cliente al reducir a la mitad el tiempo de respuesta del correo electrónico. También está abordando el robo de paquetes con el programa DeliveryDefense de UPS, que le ahorró a un cliente minorista $ 4,1 millones en costos anuales y agregó $ 5,2 millones en ingresos.

Jim Swanson

Título: CIO

Empresa: Johnson & Johnson

Desde que asumió el rol de CIO en Johnson & Johnson, Jim Swanson ha logrado una serie de transformaciones digitales para la empresa. Su equipo creó un ecosistema de aplicaciones para sus productos de cirugía digital, que incluyen software de video, telepresencia y planificación quirúrgica, que ha ayudado a mejorar los resultados de los pacientes. Su equipo también ha creado “gemelos” digitales de su cadena de suministro utilizando sus datos para optimizar y mejorar el rendimiento mediante la simulación de diferentes decisiones. Mientras tanto, también ha encabezado iniciativas para mantener a los empleados de Johnson & Johnson al tanto de las tecnologías en desarrollo; más de un tercio ha recibido capacitación en IA generativa.

Fiona Tan

Título: CTO

Empresa: Wayfair

En Wayfair, Fiona Tan ha adoptado un enfoque triple: actualizar los sistemas heredados, aumentar la adopción de la nube y utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Wayfair fue destacada como una de las principales empresas que utilizan la inteligencia artificial generativa. En términos de inteligencia artificial, la empresa desarrolló Decorify, que permite a los clientes ver cómo se vería un producto en su propia casa con solo tomar una foto. En el año transcurrido desde su lanzamiento, más de 13 000 usuarios han creado más de 175 000 diseños con el programa. El treinta por ciento de los clientes que utilizan Decorify agregan el artículo a sus carritos y su tasa de repetición es del 26 %. El equipo de Tan también ha utilizado la inteligencia artificial para reducir el tiempo de creación de una nueva interfaz de programación de aplicaciones en un 85 % y ha acelerado un proceso para proteger la privacidad de los datos cuatro veces. Con la inteligencia artificial, el equipo ha simplificado el almacenamiento de datos para reducir el tiempo de conversión de aproximadamente cinco a siete días a menos de ocho horas.

Rajat Taneja

Título: Presidente, Tecnología

Empresa: Visa

Como presidente de tecnología, Rajat Taneja es responsable de garantizar que se procesen casi mil millones de pagos por día en Visa. En sus más de una década en la empresa, Taneja ha supervisado inversiones en inteligencia artificial e infraestructura de datos por valor de 3300 millones de dólares, centradas principalmente en la ciberseguridad y la prevención del fraude. La empresa cuenta con varios cientos de modelos de inteligencia artificial, incluidos 100 que funcionan en tiempo real, para supervisar y prevenir el fraude. Productos como Visa Account Attack Intelligence implementados por Taneja utilizan inteligencia artificial generativa para detectar ataques de enumeración que son responsables de más de 1100 millones de dólares anuales en pérdidas por fraude a nivel mundial.

Neeraj Tolmare

Título: CIO global

Compañía: Coca-Cola

Como director de TI global, Neeraj Tolmare ha sabido mantener el equilibrio entre mantenerse fiel al legado de Coca-Cola y hacer avanzar la empresa, con la tecnología como eje central. En abril, anunció una asociación de cinco años con Microsoft por 1100 millones de dólares para trasladar todas sus aplicaciones a Microsoft Azure, con lo que la empresa pasará a estar totalmente basada en la nube. La asociación también incluye la adopción de la IA, que la empresa ha utilizado para crear correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación para los clientes que han aumentado las compras sugeridas de productos entre un 30 y un 50 %. Esas sugerencias han aumentado los ingresos entre un 3 y un 6 % en los últimos años. Coca-Cola lanzó la plataforma Create Real Magic en 2023, que permite a los clientes utilizar la IA generativa para crear contenido personalizado, lo que aumenta la participación y el marketing de la marca.

Atticus Tysen

Título: CISO, CIO y SVP

Empresa: Intuit

Bajo la dirección de Atticus Tysen, el equipo de TI de Intuit ha situado la experiencia de los empleados al mismo nivel que la experiencia del cliente. Intuit había buscado opciones de terceros para mejorar su intranet durante años, pero finalmente Tysen y su equipo optaron por construir la suya propia basándose en la infraestructura existente. La plataforma personalizable que desarrollaron ha mejorado las capacidades de búsqueda y el acceso al contenido necesario. Gracias a su adopción de la IA generativa, Intuit ha experimentado un aumento medio de la productividad del 15 % y el 97 % de su contenido creado con IA no requiere ediciones humanas posteriores. Como director de TI y director de seguridad de la información, Tysen ha puesto la ciberseguridad al frente de la estrategia tecnológica de la empresa mediante una mejor detección y prevención de amenazas.

Phil Venables

Título: CISO

Empresa: Google Cloud

Phil Venables, que lidera los esfuerzos de seguridad de la información en la división de la nube de Google, es la persona a la que se recurre para proteger las ofertas empresariales del gigante de las búsquedas para sus decenas de clientes, incluidos pesos pesados como Walmart, Uber y la Major League Baseball. El verano pasado, Venables lideró el desarrollo del Marco de Inteligencia Artificial Segura (SAIF, por sus siglas en inglés) de Google, un conjunto de pautas para que los profesionales de la seguridad salvaguarden sus iniciativas de IA, como asegurarse de que las empresas tengan políticas establecidas para obtener comentarios rápidos de los usuarios sobre las herramientas de IA recién implementadas. También ayudó a implementar la Evaluación de Riesgos SAIF de Google, una encuesta que convierte las pautas SAIF en una lista de verificación personalizada para que las empresas tomen medidas. Venable también es miembro del Consejo de Asesores en Ciencia y Tecnología del presidente Joe Biden, que hace sugerencias al presidente sobre políticas tecnológicas y de innovación.

Mary Kay Wells

Título: CIO

Empresa: Pearson

Como directora de TI de la editorial educativa Pearson, Marykay Wells utiliza la IA para automatizar procesos de trabajo que pueden ahorrar tiempo a los empleados y ha desarrollado una plataforma de contenido que permite a los equipos digitalizar su trabajo con facilidad. Desde mediados de 2023, Wells también ha encabezado un marco para abordar la deuda tecnológica de la empresa a fin de determinar y reemplazar las aplicaciones de software que están obsoletas, son superfluas y están causando vulnerabilidades. La iniciativa ha reducido las tecnologías duplicadas en un 50 %, ha reducido los incidentes tecnológicos en un 30 % y ha generado importantes ahorros de costos. Wells forma parte del consejo asesor de TI de Salesforce y anteriormente ocupó puestos de TI en Nortel, Tekelec y Extreme Networks.