Imagina que cuando empiezas a considerar cambiar de organización para dejar tu talento en otro lugar, todo un equipo de expertos interviene para evitar que lo hagas. Personas, como delivery mánagers, que se cuestionan: “¿Qué podemos hacer para recuperar tu interés en este lugar?”. Parece ficción o utopía, pero no: es la ciencia aplicada al bienestar.
Tech Mahindra México cuenta con un equipo llamado People Care que ha desarrollado habilidades y herramientas puntuales para anticipar la insatisfacción de sus colaboradores, así como el nivel de estrés en que se encuentran, y con ello “recuperar” a la persona en situación de posible deserción, invitándola a un plan de rotación o de otras actividades para reencontrarse con la empresa.
“Nos damos cuenta de que la gente empieza a buscar nuevos espacios y en ese escenario vamos contrarreloj para tomar decisiones. Bienestar en esta empresa es sinónimo de mapear, prevenir, ayudar a un talento a que se quede”, relata Selene Lugo, Directora de Operaciones en Tech Mahindra México, organización que por primera ocasión forma parte de Factor Wellbeing, del Instituto de Ciencias de Bienestar Integral, Tecmilenio.
Es costoso perder a una persona – lo sabe Selene y el equipo-. El 75% de los reemplazos deben buscarse fuera, lo que toma entre cuatro y seis semanas, tiempo durante el cual se deja de facturar lo que esa persona genera, además de impactar el ánimo y la convivencia en los equipos de trabajo.
Te recomendamos leer: Empresas más diversas, equitativas e incluyentes: La búsqueda para que todos sean Barbie
La aplicación de los principios de las ciencias del bienestar y su medición ha permitido a esta empresa incrementar el compromiso laboral, la recuperación de colaboradores y la productividad, al tiempo que ha reducido los reportes de estrés y burnout.
Como toda empresa que mapea la salud en la organización y busca mejorar indicadores de rotación y compromiso, en esta compañía de 2,000 colaboradores los líderes saben que necesitan promover experiencias positivas con su personal y entonces los buenos resultados llegan.
Así que mantienen activas las sesiones 1:1 con las personas para detectar áreas de oportunidad y saber cómo se encuentran en relación al trabajo, cliente, manager, empresa y balance de vida. También generan espacios de confianza para impulsar una cultura de reconocimiento y gratitud, además de contar con un Public Speaking Club, que permite a los colaboradores convertirse en comunicadores y líderes más eficientes.
La compañía de origen indio ya tenía como filosofía compartir la prosperidad con sus colaboradores. Es líder global en tecnologías de la información, sexto sitio en India, donde también es considerada uno de los lugares más atractivos para trabajar.
Puedes leer: Empresas más diversas, equitativas e incluyentes: La importancia de frenar el bullying
Sin embargo, la dificultad natural de conseguir talento en esta industria pone como un reto principal mantener alto el compromiso de la gente. Lugo añade que este desafío se torna más complejo en un entorno de trabajo prácticamente a distancia o en esquemas híbridos.
“Debemos promover el bienestar pero personalizado, en diferentes modelos y contextos. Los planes necesitan ser inclusivos y adaptados a diferentes etapas de vida, intereses y circunstancias”, dice Lugo. Dicha filosofía los impulsa a realizar un análisis continuo de las medidas implementadas para entender la interacción de las personas con los planes, el desempeño de los líderes en el cumplimiento de objetivos de bienestar, y finalmente tomar decisiones con base en el impacto que se obtenga de cada acción.
