Walmart pagará a los repartidores independientes nuevos incentivos financieros para recoger los pedidos en línea en sus tiendas de Estados Unidos y entregarlos a los compradores durante la temporada navideña, dijo el minorista a Reuters.
La medida es parte de la estrategia de Walmart para impulsar las ventas a los hogares de ingresos más altos y competir con su rival de comercio electrónico Amazon.com, que vende más productos esenciales de uso diario a los compradores que entrega en uno o dos días.
Josh Havens, portavoz del minorista más grande del mundo, dijo que la compañía ofrecería incentivos de entrega y más oportunidades de ingresos a los conductores existentes. Se negó a proporcionar detalles.
Walmart, con sede en Estados Unidos, depende de una red poco organizada de miles de conductores independientes que descargan una aplicación diseñada por Walmart, Spark Driver, en sus teléfonos celulares.
“Spark Driver es muy importante para Walmart… porque ayuda a aumentar las ventas de comercio electrónico y las suscripciones a Walmart Plus”, dijo Arun Sundaram, vicepresidente senior de CFRA Research, refiriéndose a su programa de membresía.
El negocio global de comercio electrónico de Walmart superó los 100,000 millones de dólares en ventas en 2023, y el director financiero, John David Rainey, dijo en junio que espera que su negocio de comercio electrónico en Estados Unidos obtenga sus primeras ganancias en el próximo año o dos. Walmart se centra en mejorar sus márgenes de comercio electrónico mediante la entrega de más productos a los hogares de los compradores directamente desde sus tiendas utilizando Spark Driver, dijo anteriormente.
Spark Driver pay varies according to order size and distance. If an online shopper requests delivery to an apartment, or of heavy items such as furniture, drivers earn more, according to Walmart.
Gridwise, una empresa de análisis de datos que ayuda a los conductores a realizar un seguimiento de sus ganancias informa que, de octubre de 2023 a septiembre de 2024, Spark Drivers ganó un promedio bruto de 21.90 dólares por hora y 12.26 dólares por viaje. Sin embargo, Joseph Wilson, de Bloomington, Indiana, conductor de Spark desde 2022, dijo que los pagos pueden ser impredecibles.
“No parece haber ninguna lógica detrás de cómo estiman los pagos de los conductores antes de las propinas”, dijo. “Puedo recibir un pedido de siete artículos por 20 dólares o un pedido de más de 50 artículos por 7 dólares. Es realmente frustrante”.
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Walmart redujo la tarifa anual de su membresía Walmart Plus en un 50%
Para ampliar el atractivo de su servicio de entrega para los compradores, Walmart redujo la tarifa anual de su membresía Walmart Plus en un 50% antes de la temporada navideña. Los miembros de Walmart Plus reciben entregas gratuitas ilimitadas el mismo día de las tiendas en pedidos superiores a 35 dólares.
El minorista ofrece a los compradores estadounidenses una membresía de un año por 49 dólares hasta el 2 de diciembre. Walmart Plus está en camino de alcanzar los 32 millones de miembros para fin de año, frente a los 29.2 millones de 2023, según estimaciones de la firma de investigación Emarketer.
Amazon también está apuntando a Walmart con un servicio de entrega rápida de comestibles adicional de 99.99 dólares al año para los miembros de Amazon Prime.
La membresía de Amazon Prime cuesta 139 dólares por año. El gigante del comercio electrónico tiene 180 millones de miembros Prime en Estados Unidos, según Consumer Intelligence Research Partners.
Las entregas rápidas de la tienda al hogar han ayudado a Walmart a aumentar su participación de mercado a medida que más hogares de ingresos altos se suscriben a Walmart Plus, dijo la compañía en febrero, sin proporcionar detalles.
Con más suscriptores, Walmart puede potencialmente obtener más ingresos publicitarios de las empresas de productos de consumo y alimentos que presentan sus marcas en Walmart.com, dijo Sundaram. Walmart vende anuncios a sus proveedores a través de su negocio de medios minoristas Walmart Connect, altamente rentable, que generó alrededor de 3,000 millones en 2023.
Spark Driver sufrió una violación de datos en febrero, según Walmart, donde los piratas informáticos robaron datos personales de las cuentas de Spark Driver, incluidos los números de Seguro Social. Dos conductores que hablaron con Reuters dijeron que los estafadores utilizaron estos datos para crear perfiles y hacerse pasar por conductores.
El portavoz de Walmart, Havens, dijo que el minorista ha simplificado los incentivos antes de las fiestas y ha mejorado las características de seguridad, como requisitos de contraseña más estrictos y selfies para iniciar sesión. Walmart también está probando controles de identificación física en algunas tiendas.
Los ejecutivos de Walmart proporcionarán sus perspectivas de la temporada navideña con los resultados del tercer trimestre el 19 de noviembre.
Con información de Reuters.
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