Por Gustavo Gómez, Socio Líder de Inteligencia Artificial; Félix Moreno, Director de Digital Lighthouse, y Diego Bojorquez, Director de Innovación de KPMG México*
La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que operan las empresas, pero su adopción eficaz no depende únicamente de la tecnología. En México, 72% de las organizaciones reportan que la IA está generando resultados relevantes, cifra superior al promedio global del 64%. Sin embargo, solo un pequeño grupo (15%) ha logrado convertir esta tecnología en ventajas competitivas tangibles.[1] Los datos reflejan que la madurez organizacional y la integración estratégica son factores críticos para maximizar el potencial de la IA en las empresas.
La inversión en IA no asegura resultados transformadores
De acuerdo con Global AI Pulse de KPMG, las organizaciones en México invertirán un promedio de USD 171 millones en IA este año, una cifra ligeramente inferior al promedio global de USD 186 millones. Aunque los números son prometedores, el verdadero reto radica en la integración estratégica de esta tecnología; es decir, la diferencia entre las empresas líderes en IA y aquellas en fases iniciales reside en la capacidad da cada una para coordinar e incorporar sistemas desde la tecnología hasta el marketing y las operaciones; por ejemplo, 51% de las empresas en México ya han adaptado agentes de IA para personalizar experiencias en marketing, cifra superior al promedio global de 43%.
Retos persistentes: desde la medición del ROI hasta la gestión de riesgos
Una barrera recurrente para las empresas en México es cuantificar los beneficios indirectos o a largo plazo generados por la IA, identificada por 35% de las organizaciones encuestadas como un obstáculo. Adicionalmente, 39% enfrenta preocupaciones relacionadas con la privacidad de datos y los riesgos cibernéticos, un factor que, aunque común entre los países, requiere especial atención en cuanto a la madurez de los modelos de gobernanza. Las organizaciones que logren estructurar mecanismos que integren confianza y capacidades de expandir el uso de esta tecnología destacarán frente a la competencia.
El talento humano: el verdadero motor de transformación
Enfocarse en la tecnología tiene un límite evidente, si no se acompaña de una apuesta decidida por el talento. Cinco de cada diez empresa (50%) priorizan habilidades como adaptabilidad y aprendizaje continuo al contratar nuevos perfiles profesionales que trabajen con IA, lo que refleja un cambio hacia la integración efectiva de personas y sistemas. Además, las capacidades como el pensamiento crítico y creativo, esenciales en la era de la IA, cobra protagonismo como herramienta clave para afrontar los desafíos actuales.
En conclusión, la IA ofrece oportunidades transformadoras solo para aquellas empresas que logren superar el reto estructural de expandir su implementación de manera estratégica y sostenible.
En México, los avances son evidentes, pero también los desafíos: cuantificar el valor indirecto, establecer una gobernanza sólida y fomentar un ecosistema de talento humano adaptado a la era tecnológica que hoy vivimos.
Las organizaciones deben recordar que el éxito en la adopción de IA radica no solo en cuánto se invierte, sino en cómo se integra para transformar modelos operativos y apoyar decisiones estratégicas clave. Generar confianza y coordinar de manera responsable el uso de la IA a gran escala será el paso definitivo hacia el liderazgo en el mercado.
Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el artículo y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG México.
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[1] Global AI Pulse, KPMG International, 2026.
