Por Verónica Galán
En un mercado laboral cada vez más competitivo, este banco ha logrado lo que muchas empresas anhelan, una rotación anual por debajo del 12%, cifra significativamente inferior al promedio del 20% en el sector financiero. El secreto reside en una filosofía que pone al colaborador en el centro de la estrategia. “Cuando los colaboradores perciben una preocupación genuina de la organización en ellos como personas, hay un engagement por completo”, afirma Edith González Villarreal, CHRO de Banco BASE.
Este enfoque se traduce en indicadores contundentes. Además de la baja rotación, el nivel de compromiso es tal que, al preguntar directamente a los colaboradores, 98% afirma que recomendaría a un familiar o amigo trabajar en el banco. Este nivel de lealtad transforma al equipo en los mejores embajadores de la marca empleadora y genera un claro retorno de inversión. “El costo de adquisición de talento es bien alto y el que yo mantenga a las personas en sus puestos es el mayor retorno sobre la inversión que les puedo dar”, explica la directiva.
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Su estrategia se alinea con las macrotendencias del mundo laboral, donde las prioridades de los colaboradores han evolucionado. Hoy, la salud mental y emocional encabeza la lista, un tema que las nuevas generaciones han impulsado. “La Generación Z llega con mucha apertura a hablar de salud mental y nos ha obligado a sentirnos cómodos hablando de este tema”, señala González Villareal. En respuesta, la institución no solamente ofrece acceso a terapia, sino que ha capacitado a cerca de 200 líderes en primeros auxilios de salud mental.
Este modelo de bienestar integral, que abarca desde la salud emocional hasta la flexibilidad y el apoyo financiero, es precisamente lo que destaca el estudio Factor Wellbeing 2025. Dicho análisis confirma que las empresas líderes son aquellas que han dejado de ver el bienestar como un gasto para entenderlo como una inversión estratégica.
El enfoque es 360°. Los programas más valorados por los colaboradores del banco incluyen desde campañas de vacunación hasta “talleres de finanzas personales, actividades de voluntariado, pláticas de crianza”, demostrando que el bienestar abarca cada faceta de la vida. El gran reto, entonces, es asegurar que los líderes dediquen tiempo real a su gente. “Si quieres tener una conversación con un integrante de tu equipo, agéndala, porque sola no va a suceder”, advierte la especialista.
Para la entidad, esta filosofía no es nueva, sino un pilar fundamental. “Forma parte de su ADN, le dimos orden y lo sistematizamos, pero esto viene desde el ADN cultural de sus fundadores”.
