A cinco meses de que México reciba a millones de visitantes para el Mundial 2026, el comercio nacional enfrenta una problemática crítica: solo el 40% de negocios acepta métodos de pagos internacionales, de acuerdo con el reporte Retail Report 2026 de Adyen, una plataforma global de tecnología de pagos.
Si se considera que los turistas esperan pagar con las mismas soluciones de pago que utilizan en sus países de origen, se abre una limitante relevante, según la firma.
Aunque el 79% de los negocios acepta pagos bancarios y el 65% billeteras digitales en línea, la baja adopción de métodos internacionales generará filas, ventas perdidas y una experiencia negativa para los turistas.
La operación en tienda también muestra áreas de oportunidad. El informe muestra que menos de la mitad de los comercios cuenta con terminales de punto de venta (TPV) móviles, herramientas clave para agilizar el cobro y evitar filas en momentos de alta demanda, como los que se prevén durante el torneo.
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“Los datos recientes de la encuesta muestran que la preparación operativa no está al ritmo que se requerirá: aún hay comercios que no aceptan métodos de pago relevantes para visitantes y, en tienda, persisten cuellos de botella. En un torneo de esta escala, eso implica filas, ventas perdidas y más presión sobre seguridad y continuidad. El mensaje es claro: cerrar puntos básicos antes de junio de 2026”, señaló Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen en México, según un comunicado.
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Basada en cifras del Inegi, la empresa recordó que en 2024 el PIB turístico representó 8.7% del PIB nacional, con una derrama económica en alojamiento, alimentos, bebidas, comercio y transporte de pasajeros, exponiendo el peso estructural que tiene el turismo en la economía mexicana.
Ante ese panorama, los comercios mexicanos planean acelerar su modernización en los próximos meses, el 30% prevé habilitar esquemas de “Compra ahora, paga después”, en tienda, mientras que el 27% pretende incorporar esta modalidad en canales digitales.
Además, el 22% de los comercios planea aceptar métodos de pago internacionales a corto plazo, el 21% prevé incorporar soluciones de TPV móviles para mejorar la experiencia en tienda y elevar la eficiencia operativa.
Por otro lado, se destaca la importancia de adoptar la inteligencia artificial (IA) como un habilitador operativo durante el torneo. En México el 51% de los comercios ya utiliza IA en atención al cliente, 47% en marketing y publicidad, y el 40% en personalización y recomendaciones.
Actualmente el 32% de los negocios utiliza IA en la gestión de inventarios, previsión de demandas y prevención de fraudes, funciones críticas en periodos de alta concentración de transacciones.
Paralelamente, la consolidación del comercio unificado se perfila como una ventaja competitiva. Aunque 96% de las empresas considera que cuenta con un sistema integrado, solo 43% permite hoy transacciones fluidas entre canales físicos y digitales, lo que evidencia un margen importante para mejorar la ejecución omnicanal.
Entre los principales beneficios que los comercios atribuyen al comercio unificado destacan la mejor experiencia del cliente (48%), el aumento de ventas (47%) y la mayor fidelización (44%), además de mejoras en eficiencia operativa (36%) y gestión de inventarios (33%).
Otros beneficios mencionados incluyen aumento de ventas por devoluciones en línea con compra adicional en tienda (28%), datos para análisis y optimización de IA (27%) y mayor tasa de conversión (25%).
“Junio 2026 representa una oportunidad valiosa para el país. Modernizar pagos, integrar IA y operar con comercio unificado no solo impactará la experiencia de los turistas durante el evento, sino que dejará un legado permanente en la competitividad del comercio mexicano”, concluyó Fabricio Moreno.
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