Lo que antes era ciencia ficción ahora es una realidad en el entorno laboral: la inteligencia artificial abre nuevas formas de trabajar y comunicarnos.
Bonum es una plataforma de coaching empresarial que busca democratizar el acceso al coaching, haciéndolo más accesible para los trabajadores y, con ello, mejorar la productividad.
“El coaching es una disciplina que ha existido durante mucho tiempo, pero estaba reservada para el tope de la pirámide. Democratizando esta disciplina, las empresas pueden ofrecerlo a más personas dentro de la organización”, detalla Daniel Bittner, fundador y CEO de Bonum.
La incomodidad del conflicto
Solo el 15% de las empresas cuenta con una comunicación interna madura, lo que revela una realidad preocupante: la mayoría enfrenta serias deficiencias en la forma en que se comunica con sus colaboradores, de acuerdo con un informe del HR Research Institute.
Además, se estima que el 70% de los empleados evita tener conversaciones difíciles, un factor que afecta directamente la productividad y deteriora el clima laboral.
En el día a día laboral hay conversaciones incómodas que muchas personas prefieren evitar. Dos de cada tres personas quieren abordarlas, pero no saben cómo hacerlo, por lo que optan por callar.
“En líneas generales no nos gusta el conflicto, no queremos herir a otra persona ni hacer el esfuerzo de aclarar un poco la situación”, explicó Bittner.
Sin embargo, al evitar estos temas no nos damos cuenta de que estamos afectando, a largo plazo, al equipo y a la productividad.
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A diferencia de culturas como la francesa, donde el conflicto se asume como parte natural del trabajo en equipo, en América Latina se tiende a evitar por temor a incomodar. “En la cultura latina evitamos el conflicto porque no queremos hacer sentir mal al otro”, añade Bittner. “En Francia, se discute fuerte y luego se va uno a tomar café”.
En el caso de México, empresas han logrado tener conversaciones difíciles gracias a una mejor preparación para abordarlas. Esto ha derivado en un aumento de hasta 25 % en la productividad y mejoras en las tasas de retención del 18 %, lo que permite tener empleados más satisfechos y comprometidos.
Clara y el futuro del coaching
Bonum desarrolló a Clara, un chatbot que utiliza el modelo GROW y los objetivos SMART para ayudar a líderes y colaboradores a estructurar conversaciones difíciles de manera empática y asertiva.
¿Esto quiere decir que ya no es necesaria la presencia humana en el coaching? Todo lo contrario. Clara es una herramienta complementaria que acompaña al usuario en todo momento. “Con Clara tú te puedes conectar a cualquier hora, en cualquier lugar, y practicar esa conversación difícil haciendo un roleplay que complementa lo que se trabaja con el coach”, explica Bittner.
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Clara está enfocada exclusivamente en las conversaciones difíciles. Fue entrenada con pláticas reales del equipo de Bonum y sus coaches, generando un repertorio de interacciones que se integraron a su sistema.
Gracias a este entrenamiento, más las metodologías SMART y GROW, Clara puede generar planes de acción específicos. A diferencia de otros chatbots, no busca información en internet: opera desde un servidor privado y está entrenada exclusivamente para este propósito.
“Clara es completamente confidencial. Al terminar la conversación, te envía un resumen con los temas tratados y el plan de acción. Luego, te recuerda dar seguimiento según tus avances y necesidades”, relata Bittner.
México ha sido especialmente receptivo a las soluciones de coaching, en parte por su cercanía cultural con Estados Unidos. A pesar de ciertas barreras legales o de ciberseguridad, muchas empresas en el país han mostrado interés en adoptar herramientas como Clara para apoyar a sus colaboradores.
Inteligencia artificial: la gran herramienta del futuro
La inteligencia artificial ha tenido un avance notable en los últimos años, abriendo nuevas posibilidades para ayudar a las personas. “Hay 110 mil coaches certificados que pueden atender a 4 millones de personas (…), pero hay 3.5 billones de trabajadores en el mundo. No puedes atender a todos”, señala Bittner. Herramientas como Clara permiten escalar ese impacto, no para sustituir al coach humano, sino para ampliar su alcance.
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Según Bittner, Clara representa una evolución natural del coaching empresarial que complementa la experiencia humana con el avance tecnológico.
Afirma que esta nueva herramienta del coaching abre el camino para desarrollar nuevas formas de apoyar a las empresas, pero sobre todo a sus trabajadores.
Agrega que no se debe temer a los cambios, sino mirarlos con optimismo, ya que así podremos aprovechar las oportunidades que nos brinda la tecnología.
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