La cercanía con la gente es el principal valor que una marca puede ofrecerle al mercado. La cadena de tiendas Oxxo lo tiene presente e intenta estar a la “vuelta de la vida” de sus clientes.
“Creemos que las marcas como los negocios se hacen a partir de la gente. Entonces, se nos hace muy importante estar cercanos”, asegura, en entrevista, Jorge Esquer, Head de Marketing de Oxxo.
En este sentido, Jorge es un apasionado de tener conexiones significativas y emocionales con las personas, pues cuenta con una formación profesional como psicólogo y su trabajo en el mercadotecnia ha reafirmado este interés.
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“Si una marca no hace una conexión significativa […] creemos que se pierde una oportunidad. Y para hacer esas conexiones significativas, hay que ser muy estratégico en lo que estás comunicando, muy analítico, comprometido con la innovación, porque las necesidades y los pensamientos de las personas van cambiando”, dice el ejecutivo mexicano.
La sostenibilidad, el trabajo digno, la inclusión y la diversidad son parte de los pilares con los que trabaja la empresa con los distintos grupos de interés alrededor del negocio.
Es por ello que la cadena propiedad de Femsa busca ofrecer un beneficio para las comunidades en donde se encuentra presente y esto lo hace antes de pensar solo en el negocio, ya que el resto de valores se dan por añadidura.
“Si no generamos este tipo de beneficios hacia la gente, la comunidad y el planeta, el negocio va a ser insostenible. Y no solo eso, nos hemos dado cuenta que al empezar a generar este tipo de acciones también hemos traído no solo el beneficio social, sino también el beneficio económico hacia las comunidades y hacia la empresa”, dice.
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La firma busca escuchar a las personas para dar paso a las innovaciones en sus tiendas. “También estamos creando capacidades para mandar ofertas, promociones y mensajes mucho más personalizables a través de nuestro programa de lealtad Spin Premia”, explica Esquer.
Asimismo, Oxxo trabaja en la introducción de Inteligencia Artificial para mejorar algunos procesos de cara a los clientes, pero también hacia los colaboradores de la empresa, pues ellos están en contacto con el mercado.
“Si les hacemos la vida más sencilla a ellos [los colaboradores], se lo vamos a hacer más sencilla a la gente y a los consumidores que llegan a tienda”, dice Jorge Esquer, quien asegura que Oxxo quiere ser relevante para las personas y seguir avanzando en temas como la innovación en pagos.
