Frente a un entorno económico retador, dar certidumbre es una prioridad. “El valor de nuestra marca es resultado de una mentalidad innovadora, adaptable y de poner siempre al cliente en el centro de todas nuestras operaciones”, afirma Carla Juan, directora general de Mercadotecnia de Grupo Financiero Banorte.
Hoy Banorte, con 125 años de historia, apuesta por tener un conocimiento profundo de las demandas y necesidades de los clientes para ofrecer ofertas personalizadas y omnicanal, es decir, digital, en persona y cajeros automáticos.
“Somos un banco mexicano, con una trayectoria muy amplia y con un conocimiento profundo del país, de las comunidades y de las familias mexicanas. Esto nos permite crear ofertas y desarrollo de productos y soluciones financieras que entienden y atienden las necesidades de cada una de las personas”, menciona Carla.
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Bajo esta estrategia el tema de la sustentabilidad no podría quedar fuera. De acuerdo con Carla Juan, desde hace más de 14 años el banco ha integrado iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza en todas las áreas, lo que ha dado como resultado una transformación de la operación y el fortalecimiento de la estrategia a largo plazo.
Y aunque Banorte ha trabajado en atender las necesidades de los clientes, Carla Juan afirma que este ha sido también el principal reto al que se ha enfrentado la institución financiera.
De cara al futuro, otro reto es promover la inclusión financiera en el país, por lo que para aprovechar esta oportunidad invertirán en tecnología para estar cerca de los clientes, así como seguir creando nuevas soluciones y productos financieros que atiendan a las familias mexicanas.
“Estamos comprometidos en seguir innovando e invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del cliente, ofrecer nuevas soluciones financieras que respondan a las necesidades del mercado y crear productos adaptados a cada una de las personas”, explica Juan.
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El banco mexicano sabe que la reinvención y explorar nuevas oportunidades, así como mantener una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes, inversionistas y colaboradores y demás personas relevantes, los ha colocado como una de las marcas más valiosas de México. En diciembre de 2023, inició operaciones Bineo, el banco digital de Grupo Financiero Banorte.
“Nuestra marca es fuerte por lo que somos, por lo que creemos y por quien todos a quienes nos dan su confianza para proteger en su patrimonio, en sus sueños y en sus planes para alcanzar un mejor futuro. Es así como esta sinergia nos permite seguir innovando y diferenciarnos de nuestros competidores”.
