Para Carlos Calderón, Data Protection Manager de Walmart México y Centroamérica, el liderazgo en las tecnologías de la información descansa sobre tres pilares: procesos, tecnología y en la gente.
“Evidentemente hoy la tecnología es uno de los principales impulsores de negocio, pero no debemos dejar atrás todos los retos que la tecnología ocasiona, como las regulaciones, las mejores prácticas, las personas y, sin duda, los procesos”, explica el directivo.
Carlos recuerda que el propósito de la compañía de retail, la más grande del mundo, es ser una empresa que empodera a las personas con la tecnología omnicanal. Y para ello deben aportar valor, mejorar la experiencia del cliente, cuidar sus datos personales y usar la tecnología de forma ética, cumplir con buenas prácticas y acatar regulaciones.
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Pero a la par de todos estos procesos, también se deben explotar los datos para extraer hallazgos y encontrar nuevas oportunidades de negocio. “Al final, hay que lograr que converjan todas estas partes en el negocio (…) es un gran reto porque hay muchos proyectos”.
Hablando de las tecnologías que han transformado al negocio en los últimos años, Carlos Calderón menciona el cómputo en la nube, el Machine Learning y el análisis de datos como las herramientas que les han permitido tomar mejores decisiones mediante un análisis más profundo de los datos que arroja la operación.
Y para los siguientes años, Carlos ve que la IA estará “embebida en absolutamente todo. Será lo más normal del mundo, como mandar un correo electrónico o recibir un WhatsApp”.
Por otra parte, el directivo de Walmart de México considera que la regulación será uno de los grandes retos, ya que la tecnología avanza a pasos agigantados, pero la política regulatoria no lo hace a la misma velocidad. Como ejemplo, pone la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, cuya primera versión entró en vigor en 2011, pero no se había actualizado hasta 2025.
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Sin embargo, considera que, como profesional de las tecnologías de la información, (TI) se deben adoptar las mejores prácticas que ya se implementan a nivel internacional. “Hay que ver qué está haciendo Estados Unidos, qué hace Europa y Asia, y así complementar lo que ya hacemos en política de regulaciones locales”.
Con información de Roberto Arteaga.
