Los metabuscadores y canales indirectos ganan terreno en el turismo mexicano al concentrar las tarifas más económicas en hoteles y vuelos internacionales, en un contexto donde los viajeros priorizan cada vez más el ahorro sobre la lealtad de marca.
El 66% de las tarifas hoteleras más económicas están los canales indirectos, y los metabuscadores concentran el 31% de las mejores ofertas gracias a su capacidad para comparar precios en tiempo real y mostrar al usuario múltiples opciones de forma simultánea, de acuerdo con un reporte de KPMG.
“Hoy en día con los retos geopolíticos que estamos viviendo, que pueden incrementar los precios de los consumidores y la incertidumbre para viajar, se hace más importante realizar una evaluación de qué canal de distribución utilizar para comprar un boleto de avión o para reservar un alojamiento con las tarifas más convenientes”, señaló Eliseo Llamazares, socio líder de Aviación y Turismo de la firma de servicios de auditoría, impuestos y asesoría en México.
Tan solo en hoteles de 4 y 5 estrellas los canales indirectos agrupan el 85 y 75% de las tarifas más bajas, y particularmente los hoteles de 4 estrellas han destacado con 57% de las mejores ofertas.
El análisis muestra que en hotelería la diferencia entre destinos urbanos y de playa también influye en la dispersión de precios.
Mientras en ciudades las tarifas oscilan entre 11,618 y 15,354 pesos, en destinos de playa los rangos se disparan de 29,311 a 46,039 pesos, reflejando una mayor sensibilidad al tipo de cambio, la demanda internacional y la estacionalidad.
La brecha se amplía especialmente en hoteles de cinco estrellas, donde las diferencias tarifarias pueden superar los 20 mil pesos dependiendo del canal de compra.
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Este comportamiento refleja un cambio importante en los hábitos de consumo del viajero mexicano, quien ha dejado de priorizar la lealtad de marca para enfocarse en el ahorro inmediato y la rapidez. Hoy, la posibilidad de comparar tarifas en segundos pesa más que los programas de fidelidad, beneficios exclusivos o la preferencia histórica por una aerolínea o cadena hotelera.
Por otro lado, dentro de los canales directos, los call centers han presentado una mayor competitividad al reunir el 65% de las tarifas más atractivas. Ventaja que se ha ganado por la atención personalizada al cliente, los múltiples beneficios y la experiencia de compra más cercana al usuario, lo cual enfatiza su rol de ser un medio directo.
En el sector aéreo, aunque los canales directos aún conservan fortaleza en vuelos nacionales donde concentran 67% de las tarifas más bajas, la dinámica cambia por completo en vuelos internacionales largos, donde los metabuscadores dominan la decisión del viajero.
En vuelos internaciones hacía Europa, se ha presentado una alta del 67% de mejores ofertas en metabuscadores, pero incluso en rutas regionales hacia Estados Unidos, Canadá, Centroamérica y Sudamérica, la competencia se vuelve más equilibrada: 48% de las mejores tarifas están en sitios corporativos y 43% en metabuscadores.
Además, el estudio señala que 53% de las mejores tarifas aéreas se originan en los sitios web corporativos de las aerolíneas mexicanas, lo que demuestra que los canales directos siguen siendo clave, especialmente para vuelos nacionales y aerolíneas tradicionales. Sin embargo, en viajes internacionales, las plataformas de comparación funcionan como un eslabón estratégico dentro del proceso de compra, más que como un simple competidor.
KPMG destaca que más que una competencia entre canales, actualmente existe una competencia entre modelos de negocio. Las empresas que logren integrar tecnología, análisis de datos y estrategias de revenue management tendrán mayores posibilidades de capturar valor en un mercado donde el consumidor decide cada vez más rápido y con más información.
La creciente digitalización del turismo también ha impulsado el uso de automatización, chats en línea, mensajería móvil e incluso inteligencia artificial para agilizar consultas, personalizar experiencias y reducir fricciones en el proceso de reserva.
En este contexto, la batalla comercial ya no se gana únicamente con prestigio de marca o programas de fidelidad, sino con visibilidad, transparencia tarifaria y capacidad de competir en tiempo real frente a un consumidor que compara todo antes de comprar.
Así, los metabuscadores y canales indirectos dejaron de ser un complemento para convertirse en protagonistas del negocio turístico, redefiniendo la forma en que hoteles y aerolíneas venden y la manera en que los viajeros toman decisiones.
