El marketing vive un momento especial este año con la celebración de la Copa Mundial de la FIFA 2026. Y empresas como El Puerto de Liverpool se encuentran preparadas para atender las necesidades de los consumidores a través de dos elementos fundamentales: una estrategia centrada en las experiencias a través del mundo omnicanal y el talento de la firma minorista.
“El mundial [de futbol] está para recordarnos que la vida es física, y que el evento y las experiencias son las que importan”, afirma Rodrigo Luna Quezadas, director de Marketing de El Puerto de Liverpool.
La principal tendencia del marketing reside en ofrecer experiencias en el mundo físico para hacer que las visitas a los lugares valgan la pena para los consumidores, explica el directivo mexicano, quien también ve grandes cambios en el mercado frente a las bondades de tecnologías como la Inteligencia Artificial.
Los principales casos de éxito de Liverpool radican en la conexión que estableció la empresa entre el mundo físico y el digital a través de la omnicanalidad y en una estrategia de comercio unificado que fue visible con la irrupción de la pandemia de Covid-19 en 2020. Este trabajo requirió de años previos de desarrollo que fueron puestos a prueba en aquel momento.
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“La experiencia en digital potencia lo físico y lo físico se beneficia de todo lo digital, para mí ese es el caso de éxito más importante. Todas las asignaciones y toda la mercancía no es solo de una tienda, no es de una zona, no es de un estado del país, es del Puerto de Liverpool y de donde lo pida el cliente, se puede surtir desde una bodega o una tienda”, explica el ejecutivo.
La pandemia obligó a varios comercios a bajar las cortinas frente a los cuidados que demandaba la emergencia sanitaria. Sin embargo, el plan de la firma minorista permitió proteger a sus colaboradores y responder de forma rápida a las necesidades de compra de los clientes y mantener una estructura de trabajo entre los trabajadores de Liverpool.
“Era la estrategia correcta. Aunque [la pandemia] fue un acelerador, todas las bases y fundamentos estaban desde antes […] con la buena estructura omnicanal que teníamos para responder ante una situación inesperada como lo fue la pandemia”, dice Luna Quezadas.
El Puerto de Liverpool fue fundado en 1847 y actualmente opera 125 tiendas departamentales del mismo nombre y 59 tiendas con el formato Liverpool Express; 135 Boutiques especializadas y 194 tiendas con el nombre de Suburbia.
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El directivo está a punto de cumplir 10 años de trabajo en Liverpool y considera que su experiencia ha sido sumamente enriquecedora al colaborar en una compañía cuyo ADN radica en servir a las personas y a los clientes.
Rodrigo sabe que el momento actual es emocionante por el desarrollo de los canales de ventas, pero hay un reto que no debe perderse de vista: “En un mundo donde el canal digital te ofrece todas las métricas posibles y una asertividad brutal en dónde y cuánto invertir, es importante no olvidar que el talento y las experiencias de marca son las que dan certidumbre y validez a toda esa comunicación que se da en los canales digitales […] Si en la vida real no sucede y la experiencia no termina de ser congruente, el performance per se y los indicadores pierden mucha relevancia y significancia”.
