Aeroméxico ha tomado vuelo en el mercado. La apuesta de la aerolínea se ha visto impulsada por la tecnología, pero con un propósito claro: brindar experiencias extraordinarias a todos sus usuarios a través de la personalización.
“El propósito de Aeroméxico es brindar experiencias extraordinarias”, dice, en entrevista, Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de Experiencia al Cliente y Digital en Aeroméxico.
Y es que la empresa se basa en cuatro pilares para lograr que las experiencias prometidas sean tangibles para los consumidores: puntualidad, un producto consistente, una experiencia personalizada y el uso de tecnología.
Durante 2024 y 2025, Aeroméxico ha sido reconocida como la aerolínea más puntual del mundo por la consultora Cirium, lo cual la convierte en la primera empresa en obtener por dos años consecutivos esta distinción. Y en 2026 quieren ganar de nuevo este galardón.
Ahora lee: Guía Forbes para ahorrar e invertir en 2026
“Es un año de muchos retos para nosotros, ya que nos queremos seguir manteniendo como la aerolínea más puntual del mundo por tercer año consecutivo. Y nos acaban de nombrar la mejor aerolínea de Norteamérica, primera vez que una aerolínea en México gana este reconocimiento, y también queremos repetir esto”, afirma el directivo.
El año pasado, Aeroméxico operó cerca de 190,000 vuelos, de los cuales un 90.02% aterrizaron a tiempo y el 91.88% despegaron de acuerdo con el itinerario. Durante este periodo, la empresa superó en más de tres puntos porcentuales su desempeño operativo en comparación con 2024, cuando también obtuvo el primer lugar en este indicador, de acuerdo al “On-Time Performance Review” de Cirium.
“De 2022 y hasta el 2030, la empresa tiene la inversión de capital más grande en el producto y lo pueden ver todos nuestros clientes con los asientos de última generación que tenemos en los [Boeing] 737 y en los [Boeing] 887, también estamos invirtiendo para que todos nuestros equipos tengan conectividad a bordo y puedan disfrutar de la mensajería gratis que ofrecemos”, dice el ejecutivo.
La firma ha trabajado con el personal que atiende de forma directa a los viajeros, para poder ofrecer una experiencia personalizada. Asimismo, la empresa ha destinado parte de sus recursos para lanzar una aplicación móvil que hoy tiene más de 5 millones de usuarios, y más del 70% de estos hace su check in a través de este canal.
Te puede interesar: Accor acelera su expansión hotelera en México
En 2025, durante el Buen Fin, Aeroméxico invitó a los consumidores a comprar experiencias a través de viajes a sus destinos favoritos, lo cual se convirtió en la campaña publicitaria más rentable en la historia de la línea aérea, ya que logró la semana con mayores ventas, con más del 60% de las ventas originadas en el canal directo.
“La tecnología hoy en día juega un rol primordial en nuestra estrategia de marketing y, para mí, no significa traer toda la tecnología, porque si vemos afuera son cada día más términos los que se utilizan, ya sea inteligencia artificial, big data… al final, lo que yo creo que es importante es entender cuáles son los hábitos de nuestros consumidores y siempre poner al cliente en el centro de lo que hacemos y, con base en eso, traer la mejor tecnología”, explica Castañeda.
